您好，关于您提出的“催收是否必须保存录音”的问题，这是一个涉及金融催收行为规范的重要问题。以下是我根据相关法规和行业规范，为您提供的详细解答：
是的，金融服务经营者在催收债务时，必须保存催收记录，其中就包括电话录音。这一要求主要基于以下几点原因和规定：
法规明确要求：根据相关通知，金融服务经营者在催收债务时，应依法依规进行，并严格规范电话和短信催收行为。其中明确提到，催收记录（含电话录音、短信等）应保存至少2年，并接受监管检查。这是为了保障催收行为的合规性，以及在必要时提供证据支持。
保护消费者权益：保存催收录音有助于保护消费者的合法权益。在催收过程中，如果发生任何不当行为或争议，录音可以作为客观证据，帮助消费者维护自己的权益。同时，它也能促使催收人员更加规范、文明地进行催收，避免使用暴力、威胁、骚扰等不当手段。
规范催收行为：要求保存催收录音也是为了规范催收行为，确保催收过程符合法律法规和行业规范。通过录音，可以监督催收人员的言行举止，防止他们采取违法违规的催收方式，从而维护金融市场的稳定和秩序。
应对监管检查：金融服务经营者需要接受监管部门的定期检查和评估。保存催收录音可以作为合规性证明的一部分，展示公司在催收行为上的规范性和透明度。这有助于提升公司的信誉和形象，也有助于避免因违规行为而面临的法律风险和处罚。
综上所述，金融服务经营者在催收债务时，必须保存电话录音等催收记录。这不仅是为了遵守法规要求，更是为了保护消费者权益、规范催收行为以及应对监管检查。希望这个解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的咨询，请随时告诉我。