遇到酒店前台说话侮辱骂人的情况，您有权采取以下措施维护自身权益：

1. 当场要求对方停止侮辱行为并道歉
   根据《民法典》第1024条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。您可立即向酒店前台明确指出其行为已构成侮辱，要求其停止侵害并赔礼道歉。若对方拒绝，可要求酒店值班经理或更高层级管理人员介入处理。

2. 保留证据以备后续维权
   建议通过录音、录像或寻找目击证人等方式固定证据。若对方通过短信、微信等书面形式辱骂，需保存完整聊天记录。根据《民事诉讼法》第66条，这些证据可作为认定侵权事实的依据。若情节严重（如使用暴力或持续骚扰），可立即报警并要求警方出具《受案回执》。

3. 向酒店上级或监管部门投诉
   若酒店方未积极处理，可向以下渠道投诉：

   • 消费者协会：拨打12315热线，依据《消费者权益保护法》第11条要求调解；
     
   • 旅游监管部门：若酒店属于旅游行业，可向当地文旅局投诉（如12301旅游服务热线）；
     
   • 市场监管部门：针对酒店经营行为违规问题，可向12345市民热线反馈。

4. 通过法律途径主张权利
   若侮辱行为造成严重精神损害（如出现焦虑、抑郁等症状），可依据《民法典》第996条向法院提起民事诉讼，要求酒店承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等责任。若侮辱行为涉及公然贬损人格（如当众辱骂），可能涉嫌违反《治安管理处罚法》第42条，可要求公安机关对行为人处以拘留或罚款。

特别提醒：处理过程中需注意区分“服务态度差”与“侮辱行为”的界限。若仅为语气生硬但未使用侮辱性词汇，建议优先通过投诉渠道解决；若明确出现“笨蛋”“废物”等贬损性语言，或伴随肢体威胁，则已构成法律意义上的侵权，需果断采取法律手段。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作流程。