结论前置：顾客在超市电梯摔倒骨折，超市是否需要承担责任，主要取决于超市是否尽到了安全保障义务以及顾客自身是否存在过错。以下是对此问题的详细分析：

一、超市需承担责任的情形

1. 电梯存在安全隐患

   • 超市作为电梯的管理者和使用者，有责任确保电梯的安全运行。如果电梯存在质量问题，如踏板松动、扶手损坏、运行速度异常等，或者缺乏必要的维护保养，导致顾客摔倒骨折，超市因未及时发现和排除这些安全隐患，违反了安全保障义务，需对顾客的损害承担责任。
   • 举例：若超市电梯踏板因长期未检修而松动，顾客在乘坐时踏板突然断裂，导致摔倒骨折，超市应承担责任。

2. 未设置合理警示标识

   • 超市有义务在电梯周围设置必要的警示标识，以提醒顾客注意安全。若未设置“小心滑倒”“站稳扶好”等警示标识，或标识不清晰、位置不合理，导致顾客未能得到足够的安全提示而摔倒骨折，超市应承担相应责任。
   • 举例：超市电梯入口处未设置任何警示标识，顾客在不知情的情况下乘坐电梯时摔倒，超市应负责。

3. 工作人员未尽到管理和协助义务

   • 超市工作人员应对电梯的运行情况进行实时监控，并在顾客遇到困难时提供必要帮助。若工作人员看到顾客处于危险状态却未加制止或协助，导致顾客摔倒骨折，超市也需承担责任。
   • 举例：工作人员看到小孩在电梯上嬉戏打闹，未及时制止，导致小孩摔倒骨折，超市应承担责任。

二、超市无需承担责任或减轻责任的情形

1. 顾客自身存在重大过错

   • 如果顾客摔倒骨折是由于自身的故意或重大过失行为导致的，如注意力不集中、玩手机、奔跑、推搡他人等，即使超市已经尽到了安全保障义务，也可减轻或免除其责任。
   • 举例：顾客在乘坐电梯时专注看手机，未注意脚下情况而摔倒，超市若已尽到合理义务，则可减轻责任。

2. 第三人原因导致顾客摔倒

   • 若顾客是因第三人的行为而摔倒骨折，且超市已经尽到了安全保障义务，那么超市无需承担责任，应由第三人承担赔偿责任。但如果超市未能尽到安全保障义务，在第三人不能承担全部赔偿责任的情况下，超市可能需要在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
   • 举例：顾客在电梯上被其他顾客撞倒摔倒骨折，若超市已尽到安全保障义务，则责任应由撞人者承担；若超市未尽到义务，如未设置合理通道导致拥挤，则超市可能需承担补充责任。

三、综合建议

• 对于超市：应加强电梯的日常维护和保养，设置清晰合理的警示标识，培训工作人员提高安全意识和应急处理能力，以预防类似事故的发生。同时，在事故发生后，应积极协助顾客处理后续事宜，如送医治疗、联系家属等。
• 对于顾客：在乘坐电梯时应保持注意力集中，遵守安全规定，避免危险行为。若因超市的过错导致摔倒骨折，应及时收集证据（如现场照片、视频、医疗记录等），并与超市协商赔偿事宜。若协商无果，可依法向法院提起诉讼，要求超市承担赔偿责任。

法律依据：

• 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

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