美容院退款是否必须本人去，主要取决于美容院的具体退款政策和流程。虽然不同美容院可能会有所差异，但一般来说，以下是一些通用的原则和建议：

一、退款政策与流程

1. 了解政策：首先，建议您详细了解美容院的退款政策。这通常可以在美容院的官方网站、服务台或咨询时获得。了解政策可以帮助您明确退款的条件、期限和所需材料。

2. 咨询美容院：如果您对退款政策有任何疑问或不确定的地方，最好直接咨询美容院的工作人员。他们可以为您提供最准确和最新的信息。

二、是否必须本人办理

1. 本人办理：在大多数情况下，如果退款金额较大或涉及敏感信息（如个人隐私、银行账户等），美容院可能会要求本人亲自办理退款手续，以确保资金安全和信息的准确性。此时，您需要携带有效身份证件（如身份证、护照等）以及美容院要求的其他相关材料。

2. 他人代办：如果美容院允许他人代办退款，那么代办人通常需要携带退款人的有效身份证件、代办人的身份证件以及美容院要求的其他材料。但请注意，这种代办方式可能受到一些限制，如退款金额的限制、退款方式的限制等。

三、线上退款与线下退款

1. 线上退款：随着科技的发展，越来越多的美容院开始提供线上退款服务。您可以通过美容院的官方网站、APP或公众号等渠道提交退款申请，并按照提示填写相关信息和上传所需材料。线上退款通常更加便捷和高效，但也可能受到一些限制（如退款金额、退款时间等）。

2. 线下退款：如果您选择线下退款，那么您需要前往美容院的服务台或指定的退款地点办理手续。在办理过程中，您需要携带有效身份证件和其他相关材料，并按照美容院的要求进行操作。

四、总结与建议

综上所述，美容院退款是否必须本人去取决于美容院的具体政策和流程。为了确保退款的顺利进行，建议您在办理退款前详细了解美容院的退款政策、咨询相关工作人员，并准备好所需材料。如果可能的话，选择线上退款可能会更加便捷和高效。