核心前提：本问题涉及未成年人之间因骂人行为引发的家长投诉，需从法律、教育、沟通等多角度综合处理。

结论与处理建议：

1. 核实事实，明确责任

   • 调查事件经过：首先需通过学校、监控录像或在场证人等客观证据，确认骂人行为是否真实发生、具体内容及严重程度。若仅为口头争执且无恶意侮辱，可定性为普通冲突；若涉及人身攻击、侮辱性语言（如涉及种族、性别、身体缺陷等），则可能构成《未成年人保护法》或《治安管理处罚法》中的“侮辱行为”（虽未成年人一般不处罚，但需教育纠正）。
     
   • 区分年龄与责任：若涉事儿童未满8周岁（无民事行为能力人），其监护人需承担主要责任；若已满8周岁（限制民事行为能力人），则需结合其认知能力判断是否具备过错。

2. 与投诉方沟通，化解矛盾

   • 主动联系对方家长：以平和态度表达对投诉的重视，避免激化情绪。可说明“已了解情况，将严肃处理并教育孩子”，同时询问对方具体诉求（如道歉、赔偿等）。
     
   • 协商解决方案：若对方要求道歉，可引导孩子书面或口头致歉；若涉及精神损害（如孩子因被骂产生心理问题），可建议通过学校心理老师介入或共同委托第三方调解，避免直接经济赔偿引发纠纷。

3. 对涉事儿童的教育与引导

   • 明确行为边界：向孩子解释“骂人”不仅违反道德，还可能触犯法律（如《民法典》第1024条关于名誉权的规定），引导其用文明语言表达情绪。
     
   • 培养同理心：通过角色扮演、案例讨论等方式，让孩子理解被辱骂者的感受，减少未来冲突。
     
   • 家校协同：与学校老师沟通，建议通过班会、主题活动等形式强化校园文明教育，形成长效预防机制。

4. 法律风险防范

   • 避免过度反应：若对方家长要求过高（如公开登报道歉、巨额赔偿），需明确拒绝并告知“未成年人侵权责任由监护人承担，但赔偿范围需以实际损失为限”（参考《民法典》第1188条）。
     
   • 保留证据：若对方采取过激行为（如辱骂、威胁己方孩子），需留存录音、聊天记录等证据，必要时报警或通过法律途径维权。

特殊情况处理：

• 若涉事儿童存在长期欺凌行为，需联合学校启动反欺凌程序，必要时向教育部门报告；
  
• 若对方家长持续纠缠，可建议通过社区调解委员会或法院调解解决，避免矛盾升级。
  

提示：未成年人纠纷的核心是“教育优先，法律兜底”，处理时需兼顾情感沟通与规则约束。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体场景下的应对策略。