住户玻璃被砸，物业是否有责任需分情况讨论：

1. 若物业未履行安全保障义务，可能需承担责任
   根据《民法典》第九百四十二条，物业对业主负有安全保障义务，包括公共区域的巡逻、监控设备维护、外来人员登记等。若物业存在以下疏忽，可能被认定未尽责：

   • 未安装或损坏监控设备，导致无法追踪砸玻璃者；
     
   • 安保人员未按规定巡逻，或对可疑人员未及时盘查；
     
   • 小区门禁系统失效，外来人员随意进出。
     举例：若监控显示砸玻璃者为外来人员，但物业未登记其身份且未阻止进入，物业可能需承担部分责任。

2. 若物业已尽责，通常无需担责
   若物业能证明已履行安全保障义务（如监控完好、巡逻记录完整、门禁有效），且砸玻璃行为为突发、不可预见的第三方侵权（如业主间纠纷、外部人员随机作案），则物业无需担责。
   举例：物业定期检查监控，安保人员每小时巡逻一次，但砸玻璃者通过翻墙进入，物业可能免责。

3. 若物业存在过错，责任比例需综合判定
   即使物业未完全尽责，其责任也需与侵权人（如直接砸玻璃者）分担。法院会结合物业过错程度（如疏忽大小）、侵权人主观恶意等因素，判定物业承担的比例（如20%-50%）。
   举例：若物业未安装监控，导致无法找到侵权人，法院可能判物业承担30%责任，剩余70%由侵权人承担。

法律建议：

• 立即报警并保留证据（如现场照片、监控录像、物业巡逻记录）；
  
• 要求物业提供安全保障措施的证明（如监控维护记录、安保排班表）；
  
• 若物业拒不配合，可向当地房管部门投诉或通过诉讼主张权利。
  

后续行动：
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