药品质量召回时，商家（包括药品生产企业、药品经营企业、药品使用单位）必须要配合。以下从不同角度对此问题进行详细分析：

一、法律义务角度

根据新版《药品召回管理办法》的相关规定，药品上市许可持有人（持有人）是控制风险和消除隐患的责任主体，而药品生产企业、药品经营企业、药品使用单位则应当积极协助持有人实施药品召回。这意味着，在药品存在质量问题或其他安全隐患需要召回时，商家有法律上的义务配合持有人进行召回工作。

二、配合召回的具体要求

1. 协助调查与评估：商家应配合持有人对可能存在质量问题或其他安全隐患的药品进行调查与评估，提供必要的信息和数据支持。
2. 执行召回计划：一旦持有人决定实施召回，商家应按照召回计划的要求，及时停止销售、使用或分发相关药品，并通知相关方。
3. 处理召回药品：商家应按照持有人或监管部门的要求，对召回的药品进行妥善处理，如销毁、更换标签或重新包装等。

三、不配合召回的法律后果

如果商家不配合药品召回工作，将可能面临法律上的处罚。根据《药品管理法》第一百三十五条的规定，对持有人拒不召回的，药品生产企业、药品经营企业、药品使用单位不配合召回的，相应省级药品监管部门有权进行查处。这可能包括警告、罚款、吊销许可证等行政处罚措施。

四、实际案例与启示

在实际操作中，已经有多起因不配合药品召回而受到处罚的案例。这些案例表明，商家必须认真对待药品召回工作，积极履行法律义务，否则将可能面临严重的法律后果。同时，这些案例也提醒商家，在药品经营过程中应严格遵守相关法律法规，确保药品的质量和安全。

建议：作为商家，在药品质量召回时，应积极配合持有人和监管部门的工作，确保召回工作的顺利进行。同时，商家也应加强自身的质量管理和风险控制能力，从源头上减少药品质量问题的发生。如果有任何关于药品召回或质量管理的法律问题，可以直接向我咨询。