当您的车被撞而保险员未到现场并拒赔时，您可以采取以下步骤来处理这个问题：
一、了解拒赔原因并与保险公司沟通
查明拒赔原因：
- 首先，您需要了解保险公司拒赔的具体原因。这可能是因为缺少某些必要的理赔文件、事故情况不符合保险条款，或者是因为保险公司对事故的真实性有所怀疑。
与保险公司沟通：
- 在了解了拒赔原因后，您应尝试与保险公司的客服或理赔部门进行沟通。解释您的情况，并提供任何可能有助于支持您理赔请求的额外信息或证据。
二、正式投诉与申诉
向保险公司投诉：
- 如果与保险公司的初步沟通未能解决问题，您可以向保险公司的投诉部门或独立投诉中心提交正式的投诉。确保您详细记录了所有与保险公司的交流情况，并附上了所有相关的证据和文件。
向银保监会申诉：
- 如果保险公司的投诉处理未能满足您的要求，您可以进一步向中国银行保险监督管理委员会（银保监会）提出申诉。银保监会将调查您的投诉，并可能要求保险公司重新考虑其决定。
三、法律途径
仲裁：
- 如果您与保险公司之间存在仲裁协议，您可以选择通过仲裁来解决争议。仲裁是一种替代性纠纷解决机制，由独立的第三方（仲裁员）作出具有法律约束力的裁决。
法律诉讼：
- 如果以上所有努力都未能解决问题，您可以选择通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询律师，了解提起诉讼的可行性和具体步骤。在诉讼过程中，您将需要提供充分的证据来证明保险公司的拒赔行为是不合理的。
四、注意事项
- 保留证据：在整个过程中，确保您保留了所有与事故和理赔相关的证据和文件，包括事故现场照片、警方报告、医疗记录、维修发票等。
- 了解保险条款：熟悉您的保险合同和保险条款，以便更好地了解自己的权利和义务。
- 及时行动：不要拖延处理这个问题。尽快采取行动，以确保您的权益得到及时保护。
总之，面对保险公司的拒赔行为，您应该保持冷静并采取积极的措施来维护自己的权益。通过了解拒赔原因、与保险公司沟通、正式投诉与申诉以及考虑法律途径，您可以增加成功获得理赔的机会。