关于旅行社购买的门票退款问题，核心结论需结合合同约定、法律规定及具体情形综合判断，以下是分情况说明：

1. 合同有明确约定时

若旅行社与游客签订的合同中明确约定了门票退款规则（如退改时间、手续费比例等），则优先适用合同条款。

• 法律依据：根据《民法典》第465条，依法成立的合同受法律保护，双方应按约定履行义务。
  
• 例外情形：若合同条款显失公平（如手续费过高）、违反法律强制性规定（如“概不退换”），游客可主张条款无效或要求调整。

2. 合同无约定或约定不明时

若合同未明确退款规则，需根据以下法律原则处理：

• 不可抗力情形：若因自然灾害、疫情、政府行为等不可抗力导致无法使用门票，游客有权要求全额退款（《民法典》第180条、第590条）。
  
• 旅行社原因：若因旅行社过错（如未及时购票、提供错误信息）导致无法使用门票，游客可要求退款并赔偿损失（《旅游法》第71条）。
  
• 游客自身原因：若因游客个人原因（如行程变更、自愿放弃）要求退款，需结合行业惯例判断：
  
  • 未使用门票：部分景区允许在规定时间内退票（可能扣除手续费），但需以景区规则为准；
    
  • 已使用门票：通常无法退款，但若旅行社未提前告知使用规则，可能涉及欺诈或违约。

3. 旅行社的义务与责任

• 信息披露义务：旅行社应在合同中明确门票的退改规则、使用限制等关键信息（《旅游法》第58条）。
  
• 协助退款义务：若景区允许退票，旅行社应协助游客办理手续，不得无故拖延或拒绝。
  
• 违约责任：若旅行社未履行上述义务，游客可要求退款并主张违约金或实际损失赔偿。

4. 维权建议

• 保留证据：保存合同、付款记录、沟通记录、景区规则等材料；
  
• 协商解决：优先与旅行社协商，明确退款金额及时间；
  
• 投诉或诉讼：若协商无果，可向当地旅游主管部门投诉，或直接向法院起诉。

提示：门票退款问题需结合具体事实和证据分析，若涉及复杂情形（如跨境旅游、特殊票种），建议提供详细信息后进一步咨询。