当肇事方保险公司找受害人家属谈话时，确实需要特别注意多个方面，以确保沟通顺畅、合法且有效。以下是一些详细的建议：
一、态度与沟通方式
诚恳与尊重：
- 谈话时应保持诚恳的态度，向家属表达深深的悔意与歉意，展现积极解决问题的决心。
- 尊重家属的情绪，理解他们的悲痛与愤怒，耐心倾听他们的诉求，避免任何可能激化矛盾的言辞或行为。
理性与专业：
- 谈话过程中要保持理性，不随意承诺无法兑现的赔偿。
- 依据责任划分和法定赔偿项目、标准，与家属理性讨论赔偿数额，确保沟通内容合法合规。
二、证据保留与法律风险防范
录音录像：
- 在谈话过程中，建议进行录音录像，以保留协商证据。这有助于防止后续出现纠纷或误解，为双方提供明确的沟通记录。
法律风险防范：
- 谈话前应充分了解相关法律法规，确保沟通内容不违反法律规定。
- 若家属提出特殊要求或疑问，应耐心、专业地解答，避免因法律知识不足而引发不必要的法律风险。
三、赔偿事宜的沟通
明确赔偿意愿：
- 在谈话中，应明确表达赔偿意愿，让家属感受到肇事方及保险公司的诚意。
依据实际情况和法律规定讨论赔偿：
- 根据责任划分和法定赔偿项目、标准，与家属详细讨论赔偿数额和方式。
- 若涉及复杂情况，如多方责任、特殊损失等，应邀请专业法律人士参与沟通，确保赔偿方案合理且合法。
四、其他注意事项
了解家属对法律规定的认知程度：
- 在谈话过程中，应充分了解家属对法律规定的认知程度，用通俗易懂的语言解释相关法律条文，帮助他们更好地理解赔偿事宜。
耐心解答家属疑问：
- 若家属对后续量刑、赔偿流程等存在疑问，应耐心、专业地解答，消除他们的顾虑。
保持沟通渠道畅通：
- 谈话后，应保持与家属的沟通渠道畅通，及时回应他们的关切和问题，确保赔偿事宜顺利推进。
综上所述，当肇事方保险公司找受害人家属谈话时，应秉持诚恳、尊重、理性的态度，做好证据保留和法律风险防范工作，依据实际情况和法律规定与家属理性讨论赔偿事宜，并注意其他相关细节。这样有助于建立信任、促进沟通，并最终达成合理的赔偿方案。