天然气泄漏时，物业是否有责任需根据具体情况判断，核心在于物业是否按照物业服务合同的约定履行了安全保障义务。以下是对此问题的详细分析：
一、物业公司的基本职责与安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，并采取合理措施保护业主的人身、财产安全。这包括了对物业服务区域内的设施设备进行维护和修缮的责任。如果天然气泄漏问题涉及到物业服务区域内的共有设施设备，如公共燃气管道等，物业应当负责维护并及时解决相关问题。
二、物业公司责任的判断依据
合同约定：
- 首先需核查物业服务合同中关于安全防范和设施设备维护的具体条款，明确物业公司的职责和业主的权利义务边界。
- 若合同中明确约定了物业公司需对共有燃气设施进行定期检查和维护，而物业公司未履行或未完全履行，则可能承担责任。
履职情况：
- 通过监控记录、巡逻日志、维修记录等证据材料，评估物业公司是否按照合同约定的标准执行了安防和设施维护措施。
- 若物业公司未能按照约定进行巡逻、检查或维修，导致天然气泄漏事件发生，则可能被视为失职。
因果关系：
- 需证明天然气泄漏事件的发生与物业公司未履行或不当履行职责存在直接关联。
- 若物业公司能证明其已尽到合理的安保和设施维护义务，且天然气泄漏并非因其失职直接导致，则通常无需承担责任。
三、不同情形下的责任认定
完全尽责免责：
- 若物业公司已全面履行合同约定的安防和设施维护义务，且无明显过错，通常无需对天然气泄漏事件承担责任。
部分失职担责：
- 当物业公司的安防措施或设施维护存在明显漏洞，如未对共有燃气设施进行定期检查、未及时修复泄漏点等，且这些漏洞直接导致天然气泄漏发生时，物业公司需承担相应的赔偿责任。
业主或第三方责任：
- 若天然气泄漏是由于业主自家燃气设备使用不当、损坏或第三方人为破坏（如相邻业主装修时破坏燃气管道）引起的，那么这类问题可能需要业主自行联系燃气公司或相关维修人员进行处理，或者由责任方承担赔偿责任。此时，物业公司通常无需承担责任，但应协助业主或相关部门进行处理。
四、紧急情况下的处理建议
- 对于天然气泄漏等紧急情况，应立即报警并联系燃气公司，而不仅仅是联系物业。物业可以在其职责范围内协助解决，但具体问题的处理可能需要根据实际情况来判断是由物业直接处理还是需要业主自行联系相关专业人员进行处理。
总结来看，天然气泄漏时物业是否有责任，需综合考虑物业服务合同的约定、物业公司的履职情况以及天然气泄漏的因果关系等多个因素。若您遇到此类问题，建议首先核查物业服务合同的相关条款，并收集相关证据材料以便后续维权。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。