遇到定制产品没有按照约定时间收到的情况，确实会让人感到困扰和不满。不过，别担心，我们可以一步步来解决这个问题。

首先，确认订单状态和发货时间：

• 登录你购买定制产品的平台或应用，查看订单详情，确认订单状态是否为“已发货”或“处理中”，以及最初约定的发货时间。
• 如果订单状态显示为“已发货”但长时间未收到，或者订单状态一直未更新，那么可能是物流环节出了问题。

接下来，联系商家客服：

• 通过平台提供的客服渠道（如在线客服、电话客服等）联系商家，说明你的情况，即定制产品未按照约定时间收到。
• 提供订单号、购买时间、约定发货时间等关键信息，以便客服快速定位问题。

在沟通时，明确表达你的诉求：

• 你可以要求商家给出具体的发货时间或物流信息，以便你追踪包裹。
• 如果商家无法提供满意的解决方案，或者你怀疑商家存在违约行为，你可以进一步要求商家按照合同或平台规定进行赔偿或补偿。

如果商家客服处理不当或未给出满意答复，考虑向平台投诉：

• 大多数电商平台都有投诉机制，你可以通过平台提供的投诉渠道提交投诉，详细描述问题并附上相关证据（如订单截图、聊天记录等）。
• 平台会对投诉进行调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。

此外，了解相关法律法规：

• 根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权要求商家按照约定时间提供商品或服务。如果商家违约，消费者有权要求赔偿或补偿。
• 虽然定制商品可能不适用七日无理由退货规定，但商家仍需按照约定时间发货，否则构成违约。

最后，保持耐心和理性：

• 处理这类问题可能需要一些时间，保持耐心并持续跟进。
• 在沟通过程中保持理性，避免情绪化表达，以便更好地解决问题。

希望这些建议能帮到你，如果还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。