针对顶楼住户擅自安装光伏的问题，我们需要从法律、规划、相邻关系等多个角度进行综合分析和处理。以下是我为您提供的详细解答：
一、法律与规划角度
法律法规遵循：
- 安装光伏发电设备需遵循《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国行政强制法》等相关法律法规。
- 擅自搭建光伏设施，若未取得相应的建设工程规划许可证，则可能构成违法行为。
规划报批：
- 顶楼住户在安装光伏前，应向相关部门（如城管部门、供电局等）进行报批，确保安装行为符合城市规划要求。
- 报批过程中，需提供详细的设计方案、安全评估报告等材料。
二、相邻关系处理
相邻权保护：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
- 顶楼住户在安装光伏时，需考虑对相邻楼栋业主的采光、通风、视野等可能产生的影响，避免侵害相邻权。
协商与沟通：
- 在安装前，顶楼住户应与相邻楼栋业主进行充分沟通，解释安装光伏的目的、方案及可能产生的影响。
- 若相邻楼栋业主提出异议，顶楼住户应积极协商，寻求妥善解决方案，如调整安装位置、降低高度等。
三、具体处理步骤
核实情况：
- 物业公司或相关部门在接到投诉后，应首先核实顶楼住户是否已取得相关报批手续。
- 若未取得报批手续，则应立即责令停工，并要求顶楼住户补办相关手续。
现场勘查与评估：
- 相关部门应组织现场勘查，评估光伏设施对相邻楼栋业主可能产生的影响。
- 若评估结果显示影响较大，则应要求顶楼住户调整安装方案或停止安装。
依法处置：
- 若顶楼住户拒不配合整改或继续擅自安装，则相关部门应依法进行处置，如开具整改通知书、罚款或强制拆除等。
- 在处置过程中，应注重与顶楼住户的沟通协调，尽量通过协商解决问题。
法律途径：
- 若协商无果，相邻楼栋业主或物业公司可向法院提起诉讼，要求顶楼住户停止侵害、排除妨碍或赔偿损失等。
四、案例参考
- 参考广州市番禺区人民法院的判决案例，若顶楼住户的安装行为已获得该楼栋全体业主的同意，并符合建筑物区分所有权的相关规定，且未对相邻楼栋业主的正常居住权利造成侵害，则物业公司不得阻碍其安装。
- 参考静安区大宁路街道的处置案例，若顶楼住户的安装行为未取得相应的建设工程规划许可证，且对相邻楼栋业主造成了影响，则相关部门应依法进行处置。
五、建议与总结
- 建议：顶楼住户在安装光伏前，应充分了解相关法律法规和规划要求，确保安装行为合法合规。同时，应与相邻楼栋业主进行充分沟通，寻求理解和支持。
- 总结：处理顶楼住户擅自安装光伏的问题，需要综合考虑法律、规划、相邻关系等多个因素。相关部门应依法履行职责，确保城市规划秩序和居民合法权益得到维护。同时，邻里之间应相互包容、相互理解，共同构建互帮互助、和谐友善的邻里关系。