当您给客户送的商品出现质量问题，而厂家又拒绝退货时，您可以按照以下步骤来维护客户的权益，同时也保障您自身的利益：
一、与厂家再次协商
- 明确问题：首先，您需要再次与厂家沟通，明确指出商品存在的质量问题，并提供相应的证据，如照片、视频或检测报告等。
- 提出要求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及您与厂家的合同或协议，明确要求厂家进行退货处理，并承担相应的责任。
- 保留证据：在沟通过程中，务必保留好所有的聊天记录、通话录音或书面协议等证据，以备后续使用。
二、向平台或商场投诉（如适用）
- 电商平台：如果您是通过电商平台采购的商品，可以利用平台的投诉功能，详细描述问题并上传相关证据。平台会依据其规则对厂家进行调查和处理。
- 线下商场：如果您是在线下商场采购的商品，可以向商场管理部门或客服中心投诉，商场通常会积极协调解决问题，以维护其信誉。
三、向消费者协会投诉
- 投诉方式：您可以拨打12315热线或通过全国12315平台网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时，请提供准确的个人信息、厂家信息、购买情况及问题描述。
- 消协介入：消费者协会将调查核实情况，并组织双方进行调解。消协的调解具有权威性和公正性，有助于促使厂家妥善解决问题。
四、寻求行政部门监管
- 市场监管部门：您可以向当地市场监督管理局投诉，他们会依法对厂家进行检查和处理。如果厂家违反了相关法律法规，将面临行政处罚。
- 行业主管部门：针对特定行业的商品（如食品、电子产品等），您还可以向相应的行业主管部门投诉，如食品药品监督管理部门、工业和信息化部门等。
五、考虑法律途径
- 发送律师函：如果上述途径均未能解决问题，您可以考虑聘请律师向厂家发送律师函，明确告知其侵权行为，并要求在规定期限内退货退款。律师函具有威慑力，可能促使厂家主动解决问题。
- 提起诉讼：如果厂家仍然拒绝退货，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商品的质量问题以及您与厂家之间的买卖关系。法院将依据事实和法律作出公正判决。
六、重要提示
- 在整个维权过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化冲突。确保每一步行动都基于法律和事实。
- 保留好所有相关的购物凭证和证据（如发票、收据、聊天记录、商品照片等），这些将是您维权过程中的有力支持。
- 如果您考虑采取法律途径，建议提前咨询专业律师，了解相关法律程序和诉讼风险。
通过以上步骤，您可以有效地维护客户的权益，同时也保障了您自身的利益。希望这些建议能对您有所帮助！