未成年人游戏充值37万，家长有可能要回部分款项，但并非全部，具体退款比例需根据游戏公司和家长的过错程度来判定。以下从不同角度为您详细分析：

一、游戏公司的责任

1. 未落实防沉迷措施：

   • 根据相关规定，游戏公司需严格落实实名认证和防沉迷措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。若游戏公司未做到这一点，导致未成年人能够不受限制地长时间玩游戏并充值，那么游戏公司需承担一定责任。
   • 在您提到的案例中，游戏公司虽然设置了防沉迷措施，但未能在技术和流程规范方面采取充分措施预防未成年人使用成年人身份进行充值、消费，因此被法院认定存在一定过错。

2. 未落实充值限额要求：

   • 游戏公司还需落实充值限额要求，防止未成年人过度消费。若因未设置充值上限或设置不合理，导致未成年人超额消费，家长可以与游戏公司协商退款。

3. 诱导性或误导性手段：

   • 若游戏公司通过诱导性或误导性的手段，诱使未成年人进行充值，那么游戏公司也需承担相应责任。

二、家长的责任

1. 监护责任：

   • 家长作为未成年人的监护人，有义务对未成年人的行为进行监督和管理。若家长未尽到监护责任，如未妥善管理好支付密码，导致未成年人轻易获取并使用；或未成年人多次进行大额充值，而家长却长期未能察觉，这种情况很可能被认定为监护失职。
   • 在您提到的案例中，家长因未尽监护义务，放任孩子使用父母手机并知晓支付密码，且在超过一年半的时间里未能及时发现孩子沉迷游戏和大额充值消费的行为并予以制止，被法院认定存在明显过错。

2. 二次充值退款：

   • 若家长在已经知晓未成年人存在大额充值行为，并向平台申请过退款后，却未及时采取监管措施，放任未成年人继续充值消费，再次申请退款的，法院将认定监护人存在明显过错，酌情降低退款比例或不予支持退款。

三、退款比例的判定

• 在处理未成年人游戏充值退款问题时，法院会综合考虑游戏公司的责任和家长的监护责任，来确定退款比例。
• 具体来说，法院会考虑未成年人的年龄、智力和精神状况；监护人是否尽到监护责任；游戏运营企业是否已采取充分措施预防未成年人使用成年人身份进行充值消费、游戏平台防沉迷机制的完善程度等因素。
• 在您提到的案例中，法院最终判决游戏公司返还三分之一的充值款，即12万余元，就是基于上述综合考虑的结果。

四、建议与措施

1. 加强支付账户安全设置：

   • 家长应妥善管理好支付密码，避免孩子轻易获取并使用。可以设置复杂的支付密码，并定期更换。

2. 关注孩子游戏行为：

   • 家长应关注孩子的游戏行为，及时发现并制止孩子的大额充值消费行为。可以与孩子沟通，了解他们的游戏需求和消费情况。

3. 与游戏公司协商退款：

   • 若发现孩子有大额充值行为，家长可以与游戏公司协商退款。在协商过程中，家长应提供相关证据，如充值记录、孩子年龄证明等。

4. 寻求法律帮助：

   • 若与游戏公司协商无果，家长可以寻求法律帮助，通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询专业律师，了解相关法律规定和诉讼程序。

希望以上分析能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。