针对您提出的“信用卡催款应该咋催、咋说”的问题，我将从银行催款的流程和沟通技巧两方面为您详细解答。

银行催款流程

信用卡欠款催收是一个逐步升级的过程，银行会根据逾期时间和金额采取不同的催收方式：

1. 前期提醒：

   • 方式：银行首先会通过短信、APP消息、电子邮件等温和方式提醒持卡人逾期情况，包括欠款金额、还款日期等信息。
   • 适用阶段：通常在逾期1-15天左右，此时银行认为可能是持卡人的疏忽忘记还款。

2. 电话催收：

   • 方式：若前期提醒无效，银行客服会直接致电持卡人，了解逾期原因，并提醒尽快还款，同时告知逾期可能产生的不利影响，如利息和滞纳金的计算。
   • 沟通要点：客服会询问持卡人的还款计划，并尝试协商一个双方都能接受的还款方案。
   • 适用阶段：多在逾期15-90天进行。

3. 信函催收：

   • 方式：银行会发送正式的催收信函，详细说明欠款情况、逾期时间、应还款金额及法律责任等。
   • 目的：旨在引起持卡人重视，促使其尽快还款。

4. 上门催收：

   • 方式：针对逾期时间较长（一般90天以上）、欠款金额较大且经多种催收方式未果的持卡人，银行或外包催收人员会上门沟通，协商还款方案。
   • 注意事项：上门催收需遵守相关法律法规，不得使用暴力、威胁等非法手段。

5. 法律诉讼：

   • 方式：对于长期拖欠不还的持卡人，银行有权向法院提起民事诉讼，要求偿还欠款本金、利息、滞纳金等费用。
   • 后果：若银行胜诉，持卡人需按判决履行还款义务；拒不执行者，银行可申请强制执行，面临财产被查封、冻结、拍卖等后果。

沟通技巧

在催款过程中，无论是银行客服还是持卡人，都需要掌握一定的沟通技巧：

1. 保持冷静和礼貌：

   • 客服在催款时应保持冷静和礼貌，避免使用过于强硬或威胁的语言。
   • 持卡人在接到催款电话时，也应保持冷静，不要因为情绪激动而做出不理智的回应。

2. 明确表达意图：

   • 客服应明确告知持卡人逾期情况、欠款金额及还款期限，并询问持卡人的还款计划。
   • 持卡人应如实告知自己的还款能力和困难，并尝试与银行协商一个合理的还款方案。

3. 提供解决方案：

   • 客服可以根据持卡人的情况，提供一些灵活的还款方案，如分期还款、延期还款等。
   • 持卡人也可以主动提出自己的还款方案，并寻求银行的同意和支持。

4. 记录沟通内容：

   • 无论是客服还是持卡人，在沟通过程中都应记录下关键信息，如还款金额、还款期限、协商结果等，以便后续核对和执行。

总结与建议

信用卡欠款催收是一个需要双方理解和配合的过程。银行应依法依规进行催收，避免使用不当手段；持卡人应积极配合银行催收，合理规划消费和还款，以避免不必要的法律纠纷和财务损失。如果持卡人确实遇到还款困难，建议及时与银行沟通，寻求合理解决方案。