针对您提出的“客服卷款跑路被起诉怎么办”这一问题，我会从法律角度和实际操作层面，为您详细解析应对策略。

首先，我们需要明确的是，如果客服在合同履行期间未按照法律规定或双方约定的程序擅自离场，并卷走了客户的款项，这很可能被视为一种违约行为，甚至可能涉及欺诈等更严重的法律问题。面对这样的诉讼，您应当采取以下步骤来积极应对：

1. 深入了解案件情况：

   • 仔细研读起诉书，了解客户所提起的诉讼事项以及他们希望得到的赔偿要求。
   • 确认自己是否确实存在违约行为或欺诈行为，以及这些行为的具体性质和程度。

2. 收集有利证据：

   • 尽快收集能够证明自己已经履行了部分合同义务的证据，如交易记录、沟通记录等。
   • 如果可能，收集对方也存在一定程度的过失或不当行为的证据，这有助于在诉讼中为自己辩护。

3. 评估诉讼风险：

   • 根据收集到的证据和起诉书的内容，评估自己在诉讼中的胜诉可能性。
   • 如果认为自己存在过失，但过失程度较轻，且客户提出的赔偿要求过高，可以考虑与客户进行友好协商，寻求达成和解协议的可能性。

4. 积极应对诉讼：

   • 如果决定应诉，应尽快联系专业的律师，为自己提供法律咨询和代理服务。
   • 在法庭上，应全力以赴，通过正当的诉讼程序来捍卫自己的权益，包括提出抗辩理由、提交证据、进行法庭辩论等。

5. 考虑和解或调解：

   • 在诉讼过程中，如果双方都有和解的意愿，可以考虑通过和解或调解的方式来解决纠纷。
   • 和解或调解可以节省时间和成本，同时也有助于维护双方的关系。

6. 遵守法律判决：

   • 无论诉讼结果如何，都应遵守法院的判决。
   • 如果判决自己承担赔偿责任，应按照判决的要求及时履行赔偿义务。

最后，我想强调的是，面对诉讼，积极应对和依法保护自己的权益是关键。不要逃避或忽视诉讼，否则可能会面临更严重的法律后果。同时，也建议在未来与客服或其他合作伙伴签订合同时，明确双方的权利和义务，以及违约责任和赔偿方式，以减少类似纠纷的发生。