不能确定欠款事实的情况下，不能直接适用诉讼时效。这涉及到对诉讼时效制度及其适用条件的深入理解。以下是对此问题的详细分析：

一. 诉讼时效的适用前提

根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。但这一规定的前提是，权利人必须知道或者应当知道其权利受到损害以及义务人。换句话说，只有当欠款事实明确，且债权人知晓或应当知晓债务人拒绝履行还款义务时，诉讼时效才开始计算。

二. 欠款事实不明确的情况

1. 无法确定权利受损时点：如果欠款事实不明确，债权人可能无法确切知道其权利何时受到损害。例如，在缺乏明确借据或还款计划的情况下，债权人可能无法确定债务人何时开始拒绝履行还款义务。

2. 诉讼时效无法起算：由于欠款事实不明确，诉讼时效的起算点也就无法确定。根据诉讼时效制度的设计，如果无法确定起算点，那么诉讼时效就无法开始计算。

三. 实际案例中的处理

在实际案例中，如果债权人无法提供充分证据证明欠款事实及债务人的拒绝履行行为，法院可能会认为诉讼时效尚未开始计算，或者债权人的诉讼请求因证据不足而被驳回。

• 例如，在只有口头借款协议且双方对借款金额、还款期限等关键事实存在争议的情况下，法院可能会要求债权人提供更充分的证据来证明欠款事实及债务人的拒绝履行行为。

四. 建议与结论

1. 积极收集证据：在欠款事实不明确的情况下，债权人应积极收集相关证据来证明欠款事实及债务人的拒绝履行行为。这些证据可能包括聊天记录、转账记录、证人证言等。

2. 及时主张权利：一旦欠款事实明确，且债权人知晓或应当知晓债务人拒绝履行还款义务，债权人应及时主张权利并考虑提起诉讼以保护自己的合法权益。

3. 咨询专业律师：在面临此类法律问题时，债权人最好咨询专业律师以获取更具体的法律建议和指导。

我的观点是，在不能确定欠款事实的情况下，不能直接适用诉讼时效制度。债权人应积极收集证据来明确欠款事实，并在条件成熟时及时主张权利以保护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。