当客服被起诉犯罪时，应当立即采取一系列应对措施来妥善处理。以下是我作为律师给出的具体建议：

1. 及时寻求法律帮助：

   • 客服在收到起诉通知或得知被起诉的消息后，应尽快联系专业律师。律师将能够提供具体的法律建议，帮助分析案情，制定应对策略。

2. 了解起诉内容和罪名：

   • 仔细阅读起诉状，了解起诉的具体内容、罪名以及指控的事实和证据。这有助于客服及其律师更准确地把握案情，找出辩护的突破点。

3. 收集证据材料：

   • 客服应积极配合律师，收集与案件相关的证据材料。这些证据可能包括通信记录、聊天记录、工作日志等，以证明自己的无罪或减轻罪责。

4. 保持冷静，配合调查：

   • 在面对起诉时，客服应保持冷静，不要惊慌失措。同时，应积极配合司法机关的调查，如实陈述事实，避免提供虚假信息或隐瞒重要情况。

5. 制定辩护策略：

   • 律师将根据案情和证据，为客服制定合适的辩护策略。这可能包括否认指控、提出抗辩理由、申请排除非法证据等。

6. 出庭应诉：

   • 在庭审过程中，客服应遵守法庭纪律，尊重法官和对方当事人。同时，要积极配合律师进行辩护，充分阐述自己的观点和理由。

7. 关注案件进展：

   • 客服应密切关注案件的进展，及时了解法院的判决结果和后续程序。如有需要，可及时与律师沟通，采取进一步的法律措施。

综上所述，当客服被起诉犯罪时，应及时寻求法律帮助，了解起诉内容和罪名，收集证据材料，保持冷静并配合调查，制定辩护策略并出庭应诉。同时，要关注案件的进展，以便及时采取必要的法律措施。