金融消费纠纷调解服务小程序是真实存在的。2024年5月11日，在金融监管总局指导下，金融消费者保护服务平台上线试运行，该平台开通了投诉处理和纠纷调解两项功能。消费者可以通过点击“我要投诉”或“我要调解”进行投诉或申请纠纷调解。银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，消费者也可以通过平台查询处理进度。
以下是对该小程序的详细介绍：
主要功能：
- 投诉处理：消费者可以对银行、保险等机构的服务或产品进行投诉。
- 纠纷调解：消费者与金融机构之间发生纠纷时，可以申请调解。
操作流程：
- 消费者进入小程序后，选择“我要投诉”或“我要调解”。
- 填写投诉或调解的相关信息，包括投诉对象、投诉名称、产品/服务、投诉发生地区、具体投诉内容、消费者诉求以及证据材料等。
- 提交后，平台会生成一个投诉编号，消费者可以通过该编号查询处理进度。
注意事项：
- 目前平台主要受理银行、保险业的投诉，如果有其他方面的投诉，比如网贷、小贷等，可能需要选择其他通道。
- 投诉内容应真实、准确，并提供相关证据材料以支持诉求。
- 平台处于试运行阶段，可能会有一些不完善的地方，消费者在使用过程中如遇到问题，可以及时反馈。
总之，金融消费纠纷调解服务小程序是一个为金融消费者提供便捷、高效维权途径的平台。如果你在金融消费过程中遇到了问题或纠纷，可以尝试通过该小程序进行投诉或调解。