在遇到房贷还款困难，想要与中国银行协商时，你首先可以尝试直接联系中国银行的客服部门或前往就近的银行网点进行协商。如果协商无果或认为处理不合理，再考虑拨打12378（中国银行保险监督管理委员会全国统一服务专线）进行投诉或请求协调。但请注意，12378并非直接用于协商还贷的渠道，而是用于接受消费者投诉和举报的。

以下是一些具体的协商步骤和建议：

1. 直接联系中国银行：

   • 准备好你的个人身份信息、房贷合同以及任何能够证明你当前困难情况的材料（如医院诊断证明、失业证明等）。
   • 向银行客服或网点工作人员详细说明你的困难和还款意愿，提出调整还款计划的请求。
   • 与银行工作人员就还款方案进行充分沟通，可能包括延长还款期限、降低每月还款额等。

2. 保持理性与耐心：

   • 在协商过程中，保持冷静和理性的态度，避免情绪化表达，这有助于问题的顺利解决。

3. 了解政策与优惠：

   • 询问银行是否有针对困难借款人的优惠政策或援助措施，以减轻你的还款压力。

4. 拨打12378的注意事项：

   • 在确实需要投诉或请求协调时拨打12378，避免滥用资源。
   • 拨打时，确保提供的信息真实、准确，以便相关部门有效处理。
   • 理解12378的功能定位，它主要用于接受消费者投诉和举报，而非直接协商还贷。

5. 履行协商后的还款方案：

   • 一旦与银行达成新的还款协议，务必严格按照协议按时还款。
   • 遵守协议不仅有助于维护你的个人信用记录，还能避免进一步的法律纠纷和催收行动。

总之，协商还房贷是一个需要耐心和理性的过程。你应首先尝试直接与贷款银行沟通，并准备好相关材料以支持你的诉求。在必要时，可以寻求外部帮助，但也要明确各渠道的功能和定位，合理使用资源。如果你在这个过程中有任何疑问或需要进一步的法律建议，可以随时向我咨询。