关于动物园动物伤害赔偿政策，以下是我根据您的询问整理的专业解答：

结论：动物园动物造成他人损害，动物园原则上应当承担侵权责任，但能够证明尽到管理职责的，可以免责。

分析说明：

1. 归责原则：

   • 动物园动物致人损害，主要遵循过错推定原则。即一旦发生动物伤人事件，首先推定动物园存在管理上的过错，需承担赔偿责任。
   • 动物园若能证明已尽到管理职责，且损害非因被害人故意或重大过失造成，则可免责。

2. 免责条件：

   • 动物园需证明已采取合理措施，如设置警示标识、进行安全提示、有完善的防护设施和饲养管理流程等。
   • 若损害由受害者自身过错造成，如无视警示擅自翻越栏杆投喂动物、挑逗动物等，且动物园已尽管理职责，则动物园不承担责任。

3. 赔偿范围：

   • 赔偿通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用。
   • 若造成误工，还应赔偿误工费；若造成残疾，应赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；若造成死亡，则应赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

4. 赔偿流程：

   • 首先，受害人及其家属应与动物园进行沟通协商，尝试达成赔偿协议。
   • 若协商不成，可请求有关部门（如消费者协会、人民调解委员会等）进行调解。
   • 若协商和调解均无法解决问题，受害人可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5. 举证责任：

   • 在动物园动物致人损害的案件中，举证责任由动物园承担，即动物园需要证明已尽到管理职责。

6. 双方过错情况下的责任分担：

   • 如果损害的发生既有动物园的管理疏忽，也有受害者的过错，双方应根据各自的过错程度来分担责任。

法律依据：

• 《中华人民共和国民法典》第一千二百四十八条：动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。

综上所述，动物园在动物管理方面应尽职尽责，确保游客安全。若发生动物伤人事件，动物园需根据归责原则承担相应的赔偿责任。受害人也应积极维护自己的合法权益，通过合法途径寻求赔偿。如有进一步疑问或需要具体法律帮助，请直接向我咨询。