当您遇到消费纠纷，特别是涉及到店铺倒闭需要退款的情况时，以下是一些详细的步骤和建议来帮助您处理这个问题：

一、核实店铺倒闭情况与应退金额

1. 了解倒闭原因：首先，您需要了解店铺倒闭的具体原因，这有助于判断后续退款的可能性及难度。
2. 整理消费记录：搜集并整理您在店铺中的所有消费记录，包括充值凭证、消费小票、会员卡余额截图等，以便准确计算出应退金额。
3. 联系店铺：尝试通过店铺的官方渠道（如电话、微信公众号、客服邮箱等）联系店铺负责人或客服，了解退款政策和流程。

二、与店铺协商退款事宜

1. 提出退款要求：向店铺明确表达您的退款要求，并附上相关消费记录作为依据。
2. 协商退款方案：根据店铺的资金状况，您可以与店铺协商全额退款、分期退款或替代补偿方案（如消费券、赠品等）。
3. 保留证据：在协商过程中，务必保留好所有沟通记录、退款协议和转账凭证，以防后续产生纠纷。

三、应对店铺拒绝退款或无法联系的情况

1. 投诉举报：如果店铺拒绝退款或无法联系，您可以向当地工商行政管理部门或消费者协会投诉举报，请求他们介入协调。
2. 法律途径：如果投诉举报无果，您可以考虑向法院提起诉讼，要求店铺退还您的充值余额。在起诉时，请务必提供充分的证据（如充值凭证、消费记录、沟通记录等）来支持您的诉求。

四、注意事项

1. 及时行动：一旦发现店铺倒闭或存在退款风险，请尽快采取行动，以免错过最佳退款时机。
2. 保持冷静：在处理此类问题时，请保持冷静和理性，避免采取过激行为或言辞，以免影响退款进程。
3. 防范风险：在未来的消费中，建议您选择信誉良好、经营稳定的店铺进行消费，并尽量避免大额充值或预付费服务，以降低类似风险的发生概率。

总之，遇到店铺倒闭需要退款的情况时，您应首先核实店铺倒闭情况和应退金额，然后与店铺协商退款事宜。如果协商无果，您可以向相关部门投诉举报或采取法律途径来维护自己的合法权益。