商场客服处理客户纠纷时，应当遵循合法、公正、高效的原则，采取适当的措施化解矛盾，维护商场和客户的合法权益。具体分析如下：

一. 明确纠纷性质与责任

1. 纠纷识别：首先，客服需要准确识别纠纷的性质，是商品质量问题、服务不满、价格争议，还是其他类型的纠纷。
2. 责任划分：根据纠纷的具体情况，结合商场的规定和法律法规，明确双方的责任。例如，如果是商品质量问题，商场应根据《消费者权益保护法》承担相应的退换货或赔偿责任。

二. 积极沟通协商

1. 倾听客户：耐心倾听客户的诉求和意见，了解客户的期望和解决方案。
2. 提出方案：根据纠纷的性质和责任划分，客服应提出合理的解决方案，如退货、换货、补偿等。
3. 协商达成一致：与客户进行充分沟通，协商并达成一致意见。在协商过程中，客服应保持冷静和礼貌，避免激化矛盾。

三. 执行解决方案

1. 及时行动：一旦双方达成一致，客服应立即执行解决方案，确保客户的问题得到及时解决。
2. 跟踪反馈：执行解决方案后，客服应主动跟踪客户的反馈，确保客户对处理结果满意。

四. 记录与总结

1. 详细记录：客服应详细记录纠纷的处理过程、结果以及客户的反馈，以便后续跟进和总结经验。
2. 总结提升：通过总结纠纷处理过程中的经验和教训，不断提升客服的处理能力和服务水平。

我建议商场客服在处理客户纠纷时，应始终保持专业、耐心的态度，积极与客户沟通协商，寻求合理的解决方案。同时，客服还应不断学习和掌握相关法律法规和商场规定，以便更好地维护商场和客户的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。