如何引导当事人形成合理诉讼预期-李剑敏律师

如何引导当事人形成合理诉讼预期-李剑敏律师｜法行宝

2025-07-16 行政纠纷

要引导当事人形成合理的诉讼预期，可以从以下几个方面进行：

一、强化诉讼服务与信息告知

首先，需为当事人提供全面、细致的诉讼服务。这包括在诉讼服务中心设立专门窗口或平台，为当事人提供“一站式”服务，解答他们的疑问，并指导他们正确进行诉讼。同时，通过音频、视频、书面等多种方式，详细向当事人告知诉讼须知、诉讼风险、举证责任以及诉讼权利义务关系等。这样做有助于当事人全面理解诉讼过程，对诉讼结果有更为清晰的预期。

二、推进诉前调解与示范诉讼

诉前调解：对于适合调解的案件，应积极引导当事人选择诉前调解。诉前调解具有快速、高效、成本低廉的优势，能够帮助当事人在正式进入诉讼程序前解决纠纷。可以与各乡镇街道司法所、人民调解组织等建立紧密联系，及时将适合调解的案件转交调解，并在调解成功后引导双方申请司法确认，以确保调解结果的法律效力。
示范诉讼：针对劳动争议、物业合同纠纷等系列案件，可以推进示范诉讼模式。通过选取代表性案件进行先期审理和判决，为类似案件提供示范，帮助当事人形成合理的诉讼预期。这有助于当事人理性选择矛盾纠纷解决方式，避免盲目诉讼。

三、优化调解方式与梯度治理

调解方式优化：根据当事人的心理特点和诉讼需求，采用灵活多样的调解方法。例如，对于情绪激动的当事人，可以采用“稳”字诀，先平复其情绪；对于对法律理解不深的当事人，可以采用“帮”字诀，帮助其理解法律规定；对于态度冷漠的当事人，可以采用“冷”字诀，通过冷静分析引导其理性思考。
梯度治理：形成“分流+调解+速裁+快审”的梯度解纷机制。对于诉前调解不成的案件，及时进行二次分流，转入繁简分流程序。通过速裁团队与调解员的紧密配合，优化办案团队配置，提高办案效率。

四、加强判后答疑与服判息诉

在判决后，应积极开展判后答疑工作。通过耐心解答当事人的疑问，帮助他们正确理解判决、裁定内容以及从法律上正确把握和对待裁判结果。这有助于减少当事人的误解和不满，提高服判息诉率。同时，对于判决结果有异议的当事人，应引导他们通过合法途径表达诉求，避免盲目上诉或申诉。

综上所述，引导当事人形成合理的诉讼预期需要多方面的努力。通过强化诉讼服务与信息告知、推进诉前调解与示范诉讼、优化调解方式与梯度治理以及加强判后答疑与服判息诉等措施的综合运用，可以有效帮助当事人形成正确的诉讼观念，促进矛盾纠纷的妥善解决。

预期诉讼程序主要包括以下几个阶段：起诉与受理阶段：起诉：原告向有管辖权的法院提交起诉状，明确诉讼请求、事实与理由，并附上相关证据材料。受理：法院在收到起诉状后，会进行形式审查，确认起诉是否符合法定条件（如原告资格、被告明确、诉讼请求具体、属于法院管辖范围等）。若符合条件，法院将立案受理，并通知原告缴纳诉讼费用。庭前准备阶段：送达与答辩：法院会将起诉状副本送达被告，被告在收到后需在规定期限内提交答辩状，对原告的诉讼请求进行回应。证据交换：双方当事人需在规定时间内提交各自证据，并进行证据交换，以便对方了解证据内容，为庭审做准备。庭前会议：法院可能会组织庭前会议，就案件争议焦点、证据交换情况等进行沟通，旨在简化庭审程序，提高庭审效率。庭审阶段：开庭审理：法院会按照预定时间开庭，首先由原告陈述诉讼请求及事实理由，然后由被告进行答辩。接着，双方当事人会就争议焦点进行举证、质证和辩论。法庭调查：在庭审过程中，法院会进行法庭调查，包括询问当事人、证人，出示物证、书证等，以查明案件事实。法庭辩论：在法庭调查结束后，双方当事人会就案件事实、法律适用等问题进行辩论，阐述各自观点。最后陈述：辩论结束后，双方当事人有权进行最后陈述，总结各自观点，并表达对案件处理的期望。判决与裁定阶段：判决：法院在审理结束后，会根据查明的事实和适用的法律，作出判决。判决会明确双方当事人的权利义务关系，以及诉讼费用的承担等。裁定：在诉讼过程中，法院可能会就某些程序性问题作出裁定，如驳回起诉、管辖权异议等。裁定同样具有法律效力。执行阶段（如判决生效后）：申请执行：若判决生效后，义务人未履行判决义务，权利人可以向法院申请强制执行。执行措施：法院在受理执行申请后，会采取一系列执行措施，如查询、冻结、划拨被执行人的财产等，以确保判决得到履行。在预期诉讼程序中，还需注意以下几点：诉讼时效：原告需在法定诉讼时效期间内提起诉讼，否则将丧失胜诉权。证据收集：双方当事人应积极收集证据，以支持各自的主张。证据的真实性、合法性和关联性是法院认定事实的重要依据。法律适用：在诉讼过程中，法院会依据相关法律法规进行裁判。因此，当事人需了解并适用正确的法律条款。若您在诉讼过程中遇到任何法律问题，或需要进一步的法律咨询，请直接向我提问。作为专业律师，我将根据您的具体情况，提供全面、准确的法律建议。

保障当事人的诉权是司法公正和法治社会的重要基石，它关乎到每一个个体在法律面前能否得到平等、公正的对待。以下从多个方面详细阐述如何保障当事人的诉权：一、强化审判管理与监督指导全面加强对下监督指导：最高人民法院及各级法院应做深做细对上诉、再审案件的分析研判，及时发现下级法院审判执行工作中存在的普遍性问题及典型个案暴露出的深层次问题。对于新收到的申请再审审查案件，若审查后认为符合法定事由、确实存在错误的，除特定情形外，原则上应提审，以切实维护群众合法权益。对于指令再审或指定再审的案件，明确要求受诉法院按照已形成的典型案例或类案规则办理，防止“程序空转”。用好用足提级管辖、再审提审工作机制：及时将具有示范引领作用的裁判转化为指导性案例、参考性案例、类案裁判指引等，为下级法院提供明确的审判指导。二、能动推进诉源治理工作树立新时代能动司法理念：将“抓前端、治未病”意识贯穿司法审判全过程，既靠前一步做好源头化解工作，也紧盯审判环节，减少“一案结多案生”的现象。及时总结梳理易发多发纠纷领域，深入思考类案成诉成因，发现案件背后的深层社会治理问题，并提出有针对性的司法建议、工作建议。融入国家和社会治理：以更主动的姿态参与国家和社会治理，通过司法建议等方式推动相关问题的解决，从源头上减少纠纷的发生。三、积极凝聚纠纷化解合力加强与相关职能部门的沟通协调：坚持双赢多赢共赢理念，加强与最高人民检察院、司法部和中央有关职能部门的沟通协调，建立联席工作会议机制。例如，会同司法行政机关做好对人民调解的业务指导，促进矛盾纠纷在基层、在萌芽状态得到解决。推动矛盾纠纷多元化解：贯彻落实好相关法律法规，主动加强与政府相关部门的沟通协调，减少不应有的行政争议，实现对行政纠纷的“靶向治理”。四、检察机关的民事支持起诉工作保障当事人诉权实质平等：检察机关开展民事支持起诉工作，旨在消弭当事人主义模式下个案当事人诉权实质不平等的问题。畅通申请渠道，联合相关行政机关建立支持起诉线索移送机制，确保案件来源的充足性。规范运用调查核实权：在支持起诉过程中，检察机关应谨慎运用调查核实权，遵循有限性原则，以当事人申请为主，不依职权主动实施。调查核实的证据种类应以程序性证据为主，对于实体性证据一般不直接调查核实。规范参与民事诉讼活动：检察机关通过支持起诉的方式参与民事诉讼活动，应坚持客观中立立场，尊重和支持法院依法独立行使审判权。在审判环节经法院同意或受法院邀请，可以参与到双方当事人的调解工作中去，补强当事人诉讼能力的不足。规范参与社会治理：检察机关开展民事支持起诉工作，不仅要解决当事人权利救济问题，还要通过能动履职推动社会治理体系的完善。对于特殊群体诉讼案件的形成，应深入分析其背后的社会治理问题，并提出相应的改进建议。综上所述，保障当事人的诉权需要法院、检察机关及相关职能部门的共同努力和协作。通过强化审判管理与监督指导、能动推进诉源治理工作、积极凝聚纠纷化解合力以及检察机关的民事支持起诉工作等多方面的措施，我们可以为当事人提供更加公正、高效、便捷的司法服务，切实保障其诉权得到充分实现。

在劝导当事人从诉讼进入调解状态时，可以遵循以下核心前提和策略：核心前提：当事人可能因对诉讼流程的不熟悉、对调解效果的不信任、或是对自身权益的坚持而犹豫是否接受调解。因此，劝导的关键在于消除当事人的疑虑，展示调解的优势，并引导其认识到调解可能带来的积极结果。强调调解的高效性：向当事人解释，调解相较于诉讼，通常能更快地解决问题，减少时间成本和经济成本。指出调解过程中，双方可以更直接地沟通，有助于快速达成共识，避免漫长的诉讼周期。展示调解的灵活性：强调调解协议可以根据双方的具体需求和利益进行定制，更加灵活和个性化。说明在调解中，双方可以共同探讨解决方案，而不是完全由法院决定，这有助于当事人更好地维护自己的权益。消除对调解效果的疑虑：分享成功调解的案例，展示调解在解决纠纷方面的有效性和可靠性。解释调解协议一旦达成，具有法律约束力，双方必须遵守，从而保障当事人的权益。引导当事人认识诉讼的风险：客观地分析诉讼可能带来的风险，如时间成本、经济成本、不确定性以及可能对双方关系造成的进一步损害。指出诉讼结果的不确定性，即使当事人认为自己有理，也可能因各种因素而败诉。尊重当事人的意愿和选择：在劝导过程中，始终尊重当事人的意愿和选择，不要强迫其接受调解。鼓励当事人根据自己的实际情况和利益，做出最适合自己的决定。在劝导过程中，我会以专业、中立的态度，向当事人详细解释调解的优势和诉讼的风险，帮助其全面了解两种解决纠纷的方式。同时，我也会倾听当事人的想法和顾虑，给予其充分的表达空间，并根据其具体情况提供个性化的建议。如果当事人有任何法律问题或需要进一步的法律咨询，可以直接向我提问。

您好，关于您提出的“律师可否对诉讼案件出具预判分析”的问题，这是一个涉及律师执业范围和诉讼程序的专业问题，以下是我为您提供的详细解答：首先，律师作为法律专业人士，具备深厚的法律知识和丰富的实践经验，他们确实有能力对诉讼案件进行预判分析。这种预判分析通常基于案件的事实、证据以及适用的法律法规，律师会运用自己的专业知识和经验，对案件的可能结果进行合理推测，并为客户提供相应的法律建议。然而，需要注意的是，律师的预判分析并非绝对准确，也并非具有法律效力的结论。诉讼案件的结果受到多种因素的影响，包括但不限于案件事实的认定、证据的采信、法律适用的准确性以及法官的自由裁量权等。因此，律师的预判分析只能作为客户参考的依据，而不能作为决定案件结果的唯一标准。在实际操作中，律师在出具预判分析时，通常会遵循以下原则：客观性原则：律师会基于案件的事实和证据，客观、公正地进行预判分析，避免主观臆断和偏见。谨慎性原则：律师会谨慎对待自己的预判分析，避免给出过于绝对或不确定的结论，以免误导客户。合法性原则：律师的预判分析必须符合法律法规的规定，不得违反法律原则和规定。此外，律师在出具预判分析时，还需要与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和期望，以便为客户提供更加精准、有用的法律建议。最后，我想强调的是，虽然律师的预判分析对于客户来说具有一定的参考价值，但客户在做出决策时，还需要综合考虑多种因素，包括案件的具体情况、律师的建议以及自身的风险承受能力等。希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律建议，请随时告诉我。

关于“诉讼时效应当知道如何判断”这一问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：一、诉讼时效的基本规定根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。这是民事诉讼中普遍适用的时效期间，适用于大多数民事纠纷，如合同纠纷、侵权纠纷（部分人身伤害赔偿等有特殊规定的除外）等。同时，该条款也规定了最长诉讼时效，即自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。二、诉讼时效的起算点诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。这是判断诉讼时效是否开始的关键。具体来说：一般情况：在大多数民事纠纷中，当权利人意识到其权利可能受到侵害，并且明确了义务人时，诉讼时效开始计算。例如，在借款合同纠纷中，借款人未按照约定的还款期限归还借款，出借人在还款期限届满后就知道自己的权利受到了损害，同时也明确了义务人是借款人，此时诉讼时效开始计算。分期履行债务：对于分期履行的债务，诉讼时效期间自最后一期履行期限届满之日起计算。比如，甲与乙签订了一份买卖合同，约定甲分三期向乙支付货款，分别在2023年1月1日、4月1日和7月1日支付。那么，该合同的诉讼时效就从最后一期履行期限届满之日，即2023年7月1日开始计算。特殊主体：对于无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，如果其法定代理人损害了被代理人的权益，诉讼时效期间自该法定代理终止之日起计算。例如，小明是未成年人，其父母是他的法定代理人。在小明成年之前，如果父母侵害了小明的合法权益，小明由于是无民事行为能力人或限制民事行为能力人，无法独立行使权利。当小明成年，法定代理关系终止后，他开始知道自己可以独立主张权利，此时诉讼时效开始计算。另外，对于未成年人遭受性侵害的情况，诉讼时效自受害人年满十八周岁之日起计算。三、诉讼时效的中止与中断在诉讼时效期间内，可能会因为某些法定事由导致诉讼时效的中止或中断。中止：在诉讼时效期间的最后六个月内，因法定事由（如不可抗力、无民事行为能力人或者限制民事行为能力人没有法定代理人等）不能行使请求权的，诉讼时效中止。自中止时效的原因消除之日起满六个月，诉讼时效期间届满。中断：因法定事由（如权利人向义务人提出履行请求、义务人同意履行义务等）导致诉讼时效中断的，从中断、有关程序终结时起，诉讼时效期间重新计算。四、不适用诉讼时效的情形需要注意的是，并非所有的民事权利都适用诉讼时效的规定。例如，请求停止侵害、排除妨碍、消除危险的权利，以及不动产物权和登记的动产物权的权利人请求返还财产的权利，都不适用诉讼时效的规定。五、实践中的建议对于权利人来说，为了保护自己的合法权益，应当及时行使权利，避免因为超过诉讼时效而丧失胜诉权。同时，在行使权利的过程中，应当注意保存相关证据，以便在需要时证明自己的权利受到损害以及义务人的身份。对于义务人来说，如果认为权利人的请求已经超过了诉讼时效期间，可以主动提出时效抗辩，但应当注意，法院不会主动审查诉讼时效问题，需要义务人主动提出。综上所述，诉讼时效的判断需要综合考虑多个因素，包括诉讼时效的基本规定、起算点、中止与中断以及不适用诉讼时效的情形等。如果您在具体案件中遇到诉讼时效的问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况给出更详细的法律建议。

法官不能指导当事人进行诉讼。这是基于法律原则和司法实践的一个重要规则，下面我将从多个角度进行详细解释：法律原则的角度在司法活动中，法官的角色是居中裁判，确保诉讼过程的公正性和合法性。法官的职责是根据事实和法律，对案件进行客观、公正的裁决，而不是为任何一方当事人提供诉讼指导或帮助。如果法官指导当事人进行诉讼，就可能破坏诉讼的平衡性，影响案件的公正裁决。司法实践的角度在司法实践中，法官需要保持中立和公正，避免与当事人产生任何可能影响公正裁决的关系。如果法官指导当事人进行诉讼，就可能被视为与当事人存在不当关系，从而损害司法的公信力和权威性。此外，法官指导当事人诉讼还可能引发其他当事人的质疑和不满，导致诉讼过程的不稳定和不可预测性。当事人权益保护的角度当事人有权在诉讼中自主行使权利、履行义务，并承担相应的法律后果。如果法官指导当事人进行诉讼，就可能侵犯当事人的自主权，影响当事人对诉讼结果的接受度和满意度。同时，法官的指导也可能误导当事人，使其做出不利于自己的诉讼决策。可能的法律后果如果法官违反规定指导当事人进行诉讼，可能会面临纪律处分或法律责任。这种行为不仅损害了司法的公正性和权威性，也破坏了诉讼制度的稳定性和可预测性。因此，法官必须严格遵守法律原则和司法实践的要求，保持中立和公正，不得指导当事人进行诉讼。建议：当事人在诉讼过程中应自主行使权利、履行义务，并寻求专业律师的帮助来制定诉讼策略和进行诉讼活动。如果当事人对诉讼过程或法律问题有疑问，可以向法院咨询或寻求法律援助机构的帮助，但不应期望法官提供具体的诉讼指导。法官应严格遵守法律原则和司法实践的要求，保持中立和公正，确保诉讼过程的公正性和合法性。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

进行诉讼活动，确实需要做好一系列细致且关键的工作，以确保您的权益得到充分保障。以下是一份详细的诉讼准备指南，希望能对您有所帮助：一、立案前的准备确认起诉条件：确保您是与案件有直接利害关系的公民、法人或其他组织。明确被告身份，确保有明确的被告。准备具体的诉讼请求和事实、理由，确保诉讼有明确的指向。确认案件属于人民法院受理民事诉讼的范围，并选择正确的受诉人民法院。注意诉讼时效：民事权利的诉讼时效一般为三年，需确保在时效期内提起诉讼。若被告提出时效抗辩，您需承担未超过时效的举证责任。二、立案材料的准备与提交准备立案材料：包括起诉状、证据材料、身份证明等。确保所有材料真实、合法、有效，且符合法院要求。提交立案材料：按照法院要求的方式和时间提交材料。注意保留提交材料的证据，如提交清单、回执等。三、立案后的注意事项诉讼费承担：了解诉讼费的计算方式和承担原则。合理提出诉讼请求，避免不必要的诉讼费支出。送达地址确认：提供准确的送达地址，并确保地址变更时及时告知法院。避免因地址问题导致诉讼文书无法送达。举证责任承担：明确自己需承担的举证责任，并准备充分的证据。在规定期限内提交证据，避免放弃举证权利。按时出庭：遵守法庭纪律，按时出庭。若无法出庭，需提前向法院申请并说明理由。四、执行阶段的准备提供被执行人信息：在执行阶段，及时向法院提供被执行人的财产状况和相关线索。协助法院查找被执行人，确保执行顺利进行。了解执行程序：熟悉执行程序的相关规定，如执行申请、执行异议等。积极配合法院执行工作，维护自身权益。五、诉讼成本与风险评估评估诉讼成本：诉讼需投入时间、精力和物力，需合理评估成本。考虑通过协商、调解等非诉讼方式解决纠纷的可能性。风险评估与防范：对诉讼结果进行合理预测，评估败诉风险。提前制定风险防范措施，如购买诉讼保险等。六、其他建议寻求专业法律帮助：若对诉讼程序不熟悉，可寻求律师或法律专业人士的帮助。确保诉讼策略合理、有效。保持理性与耐心：诉讼过程可能漫长且复杂，需保持理性与耐心。积极配合法院工作，等待公正裁决。总之，进行诉讼活动需做好充分准备，从立案前的条件确认到立案后的材料提交、出庭应诉，再到执行阶段的配合与风险评估，每一步都至关重要。希望这份指南能对您有所帮助，祝您诉讼顺利！

在处理合同纠纷时，向原告释明诉讼风险与时间成本，并引导其理性选择纠纷解决途径，是律师的重要职责之一。以下是我对此问题的详细分析和建议：诉讼风险释明：胜诉不确定性：首先，要向原告明确说明，即使案件事实清晰、证据充分，诉讼结果也存在不确定性。法院的判决可能受到多种因素的影响，包括法官的自由裁量权、对方当事人的抗辩理由等。执行风险：即使原告胜诉，也可能面临执行难的问题。如果被告没有可供执行的财产，或者故意逃避执行，原告可能无法及时获得赔偿。法律适用风险：不同地区的法院可能对同一法律问题有不同的理解和适用，这也可能导致诉讼结果的不确定性。时间成本释明：诉讼周期长：诉讼程序通常较为繁琐，包括立案、审理、判决等多个阶段，每个阶段都可能需要一定的时间。特别是如果案件涉及复杂的事实或法律问题，或者需要多次开庭审理，诉讼周期可能会更长。精力投入：除了时间成本外，原告还需要投入大量的精力来准备诉讼材料、参加庭审等。这可能会对原告的工作和生活造成一定的影响。引导理性选择纠纷解决途径：协商和解：在诉讼前，可以尝试与对方当事人进行协商和解。这种方式通常更为快捷、经济，且有助于维护双方的关系。调解：如果协商不成，可以考虑通过调解来解决纠纷。调解是一种更为灵活、高效的纠纷解决方式，可以在双方自愿的基础上达成协议。仲裁：对于某些类型的合同纠纷，双方可以在合同中约定仲裁条款，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决。仲裁程序通常更为简便、快捷，且裁决结果具有法律效力。诉讼：如果其他方式都无法解决纠纷，那么诉讼可能是最后的手段。但在决定诉讼前，原告需要充分评估诉讼风险和时间成本，并做好充分的准备。作为律师，我会根据案件的具体情况，向原告详细解释上述风险和成本，并引导其理性选择纠纷解决途径。如果原告有任何疑问或需要进一步的法律咨询，可以直接向我提问。我会根据我的专业知识和经验，为其提供全面、准确的法律建议。

如果当事人对诉讼结果不满意，确实存在多种合法且合理的途径来维护自身权益。以下是一些详细且具有深度的建议，希望能对您有所帮助：一、了解并选择合适的救济途径上诉：如果您对一审的判决或裁定结果不满意，可以在法定的上诉期限内，向上一级人民法院提起上诉。上诉时，您需要提交上诉状，并按照法院的要求缴纳相应的上诉费用。需要注意的是，上诉期间原判决或裁定通常不会停止执行，除非法律另有特别规定。申请再审：如果您认为已经发生法律效力的判决或裁定存在错误，可以向原审人民法院或者上一级人民法院申请再审。申请再审需要在法律规定的期限内提出，并附上相关证据材料以支持您的申请。再审的启动需要符合法定条件，例如有新的证据足以推翻原判决，或者原判决认定事实的主要证据是伪造的等。申诉：对于某些特定类型的案件，如刑事案件中的冤假错案，您或您的近亲属还可以向司法机关提出申诉。申诉并不一定会导致案件的重新审理，但司法机关会依法进行审查，并根据情况决定是否启动再审程序。向检察机关申请监督：如果您认为法院的审判活动存在违法情形，可以向人民检察院申请检察建议或者抗诉。检察机关会对您的申请进行审查，并根据情况决定是否向法院提出检察建议或者抗诉。二、准备充分的证据和材料在寻求救济之前，您应仔细分析案件处理结果，明确自己不满的具体原因和依据。收集并整理与案件相关的所有证据和材料，包括书面文件、录音录像、证人证言等。确保所收集的证据和材料真实、合法、有效，能够充分支持您的主张。三、严格遵循法定程序和期限在寻求救济时，您必须严格遵守法定的程序和期限要求。如果错过上诉期限或申请再审的期限，可能会导致您无法获得救济的机会。因此，在决定采取行动之前，建议您咨询专业律师或法律人士的意见，以确保自己的行动符合法律规定。四、保持冷静和理性面对不满意的案件处理结果，您应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言论。通过合法、合理的途径来维护自身权益，不仅有助于问题的解决，也有助于维护社会的法治秩序和公平正义。五、考虑其他解决方式除了上述法律途径外，您还可以考虑通过调解、和解等方式来解决纠纷。这些方式可能更加灵活、高效，且有助于维护双方的关系和利益。综上所述，面对不满意的诉讼结果，您有多种合法且合理的途径来维护自身权益。希望这些建议能对您有所帮助，并祝您能够顺利解决问题。