物业人员辱骂业主是违法的，业主应依法维权。

当物业人员辱骂业主时，业主可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

1. 现场应对与证据收集：

   • 保持冷静，避免以辱骂回应，以免冲突升级。
   • 使用手机等设备拍摄辱骂过程，或录音记录辱骂内容，并注明时间、地点等信息，作为后续维权的证据。
   • 请现场目击者作为证人，并留下联系方式以便后续联系。

2. 向物业内部投诉：

   • 及时向物业管理公司投诉，陈述事件经过，并要求书面回复处理结果。
   • 明确提出诉求，如要求涉事人员道歉、处罚等。

3. 向相关部门投诉：

   • 若物业内部处理不当，可向当地住建局或房管局投诉，提交详细情况和证据。
   • 拨打12315向消费者协会投诉，寻求帮助和调解。

4. 报警处理：

   • 若辱骂行为严重，涉嫌公然侮辱或诽谤，业主可选择报警。
   • 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人可处拘留或罚款。

5. 法律诉讼：

   • 若辱骂造成严重后果，业主可考虑聘请律师发送律师函，表明立场和诉求，要求物业承担责任。
   • 必要时，可向人民法院提起诉讼，要求物业及涉事人员赔礼道歉、赔偿损失等。诉讼过程中需提供充分证据支持主张。

6. 考虑更换物业公司：

   • 若此类事件频发且物业未采取有效措施整改，业主可与其他业主共同商议，召开业主大会考虑更换物业公司。

综上所述，业主在面对物业人员辱骂时，应保持冷静和理性，依法维权。同时，保留好相关证据是维权成功的关键。通过向物业内部投诉、相关部门投诉、报警处理以及法律诉讼等途径，业主可以有效维护自己的合法权益。若问题无法得到解决，考虑更换物业公司也是一个可行的选择。