在专利侵权被投诉的情况下，道歉并非法律要求的必要步骤，但出于商业道德和缓和关系的考虑，您可以选择向对方表达歉意。以下是我建议的道歉方式及后续处理步骤：

一. 表达歉意

1. 诚挚道歉：首先，您可以通过书面形式（如邮件、信函）或口头形式（如电话、面谈）向对方表达诚挚的歉意，承认自己的行为可能给对方带来了不便或损失。

2. 明确侵权事实：在道歉的同时，简要说明您已经了解到的侵权事实，表明您对此事的重视和认识。

• 例如，您可以说：“我们非常抱歉，经过核查，我们发现我们的产品/服务中确实存在侵犯您专利权的情况。”

二. 提出解决方案

1. 停止侵权行为：立即停止所有涉及侵权的行为，包括生产、销售、许诺销售、进口等。

2. 赔偿损失：根据侵权情况，主动提出赔偿对方因此遭受的损失，包括直接经济损失和合理的维权费用。

3. 协商和解：表达您希望与对方进行协商，以达成和解的意愿。可以提出具体的和解方案，如签订和解协议、支付赔偿金等。

三. 后续处理

1. 加强内部管理：对内部进行专利知识培训，加强专利审查机制，避免再次发生类似侵权事件。

2. 尊重知识产权：公开表明您对知识产权的尊重态度，承诺将严格遵守相关法律法规，维护良好的市场秩序。

四. 法律建议

1. 谨慎处理：在道歉和协商过程中，务必保持谨慎态度，避免泄露商业秘密或进一步损害对方权益。

2. 保留证据：保留所有与侵权事件相关的证据，以便在必要时进行法律维权或应对对方的反诉。

我建议，在表达歉意的同时，重点关注如何实际解决侵权问题，通过停止侵权、赔偿损失、协商和解等方式，积极寻求与对方的合作与和解。如有进一步需要，您可以继续咨询我。