当顾客退回来的物品有损坏时，应首先明确损坏责任，然后依据相关法律法规和平台政策进行处理。以下是对此问题的详细分析：

一. 明确损坏责任

1. 检查损坏原因：

   • 商家在收到退货后，应立即检查物品的外包装和内物，确定损坏是否发生在运输过程中，还是由于买家使用不当或其他原因造成。

2. 划分责任：

   • 买家责任：若买家在退货过程中因操作不当或故意损坏导致物品损坏，商家可根据退货规则拒绝退货退款申请，并要求买家承担相应责任。
   • 物流责任：若能确定是物流运输过程中导致的损坏，商家和买家均可向物流公司索赔。商家应协助买家保留证据，如快递单号、损坏照片等。
   • 商家责任：如商品本身存在质量问题或在发货时包装不符合标准导致损坏，商家应承担责任，正常处理退款流程，并可能与物流公司沟通索赔事宜。

二. 处理流程

1. 证据固定：

   • 商家在收到退货后，应立即对物品及其包装进行拍照或录像，以固定证据。这些证据在后续协商或法律程序中至关重要。

2. 与买家沟通：

   • 商家应与买家沟通了解损坏情况，并根据损坏程度和责任划分协商解决方案，可能包括退货退款、部分退款、换货或维修等。

3. 启动索赔：

   • 若确定为物流责任，商家应协助买家向物流公司索赔，提供相关证据并按照其索赔流程操作。
   • 若为买家责任且协商无果，商家可向电商平台投诉，请求介入调解；必要时可考虑诉讼等法律途径。

4. 法律依据：

   • 相关法律依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》（规定消费者的退货权利和经营者的退货义务）、《中华人民共和国民法典》（关于合同履行、违约责任等的规定），以及《中华人民共和国邮政法》（规定邮政企业在快递运输过程中的赔偿责任和标准）。

三. 总结与建议

• 在处理顾客退回来物品损坏的问题时，商家应保持冷静客观的态度，依法维护自身权益的同时也要尊重买家的合法权益。
• 商家应建立完善的退货流程和规则，明确损坏责任划分和赔偿标准，以减少纠纷的发生。
• 如遇复杂或难以处理的情况，商家可寻求专业法律支持或咨询相关部门以获取帮助。

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