公交车被投诉的处罚条款并非由单一法律条文直接规定，而是依据投诉的具体内容、公交公司的内部规定以及相关法律法规综合判定。以下是对此问题的详细分析：

一. 轻微违规行为的处罚

1. 警告批评与书面检查：对于服务态度不佳、未耐心解答乘客疑问等轻微违规行为，公交公司通常会依据内部管理规定，对司机进行口头或书面警告批评，并要求其写出书面检查，以反思并改进服务。

二. 较为严重违规行为的处罚

1. 经济罚款：若司机存在未按规定时间发车、中途不合理停留、不按指定路线行驶等较为严重的违规行为，公交公司可能会根据情节严重程度，依据公司规定扣除司机一定数额的工资作为罚款。
2. 停职与教育学习：对于多次被投诉或违规行为较为突出的司机，公交公司可能会安排其暂时停止驾驶职责，参加营运服务教育学习，以提升其服务质量和职业素养。

三. 严重违规行为的处罚

1. 降职或辞退：对于性质恶劣的违规行为，如因严重违规驾驶导致重大交通事故、严重侵犯乘客权益等，公交公司可能会依据内部管理规定对司机进行降职处理，甚至直接辞退。
2. 法律制裁：若司机的行为涉嫌违法，如交通违规达到违法程度、服务态度恶劣且构成侮辱或殴打他人等，司机还将面临法律制裁，包括但不限于行政处罚、刑事处罚等，具体由相关部门依法处理。

四. 法律依据

• 虽然具体的处罚条款并非由单一法律条文直接规定，但《中华人民共和国道路交通安全法》第九十条提到，机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者二十元以上二百元以下罚款。这一条款为交通违规行为的处罚提供了法律依据，公交车司机若违反交通规定，也可能受到相应处罚。
• 同时，《城市公共汽车和电车客运管理规定（2017年版）》第五十七条也规定了城市公共交通主管部门对运营企业的服务质量进行评价，并对服务质量不合格的线路进行整改，甚至终止运营权的协议内容。这间接影响了公交车司机的行为规范，因为服务质量不佳可能导致线路运营权被终止，进而影响司机的就业。

综上所述，公交车被投诉的处罚条款是综合性的，既包括公交公司的内部管理规定，也涉及相关法律法规。司机应严格遵守交通法规和服务规范，以确保行车安全和乘客利益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。