观众未能按照约定场次观看电影也未按照要求退票，影院有权依据其合理的退票政策处理，这并不直接构成违法行为。具体分析如下：

一. 影院退票政策的合法性

1. 格式条款的效力：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，若影院在其退票政策中设置了不合理地免除或减轻自身责任、加重观众责任、限制或排除观众主要权利的条款，这样的条款将被视为无效。因此，影院的退票政策必须合理且公平。
2. 退票政策的公示：影院应当在售票时明确告知观众其退票政策，包括是否可以退票、退票的条件及流程等。如果影院已提前公示并遵循了合理的退票政策，观众未能按照要求退票，则影院有权按照政策处理。

二. 观众的责任

• 观众在购买电影票时，即与影院建立了合同关系。观众应当按照约定的场次观看电影，或按照影院的要求进行退票。如果观众未能履行这些义务，影院有权依据合同及退票政策采取相应的措施。

三. 处理建议

1. 查看退票政策：首先，应查看影院的退票政策，确定其是否合理且已提前公示。
2. 沟通协商：如果观众有特殊情况需要退票，但影院政策不允许，可以尝试与影院沟通协商，看是否能达成双方都能接受的解决方案。
3. 遵守规定：如果影院政策明确且合理，观众应当遵守。未能按照约定场次观看电影也未按照要求退票，可能会面临影院依据政策采取的措施，如不退还票款等。

我建议，影院在制定退票政策时，应确保政策的合理性及公平性，并提前向观众公示。观众在购买电影票时，也应仔细阅读并理解影院的退票政策，以避免不必要的纠纷。如有进一步需要，您可以继续咨询我。