对于顾客恶意给差评的情况，电商商家可以依据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定来保护自身权益。以下是对此问题的详细分析：

一. 法律依据

1. 《中华人民共和国电子商务法》第三十九条：电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

2. 《中华人民共和国电子商务法》第八十一条：电子商务平台经营者对平台内经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、虚假交易或者违法交易等行为，可以采取警示、暂停或者终止服务等措施，并及时向有关主管部门报告。

二. 分析

1. 信用评价制度：根据《电商法》第三十九条，电商平台应建立信用评价制度，并公示评价规则。这意味着，电商平台有责任维护评价系统的公正性和真实性，对于恶意差评，商家有权依据平台规则进行申诉。

2. 平台措施：根据《电商法》第八十一条，电商平台对于虚假交易或违法交易等行为，有权采取警示、暂停或终止服务等措施。虽然该条款未直接提及恶意差评，但恶意差评往往与虚假交易或违法交易行为相关联，因此，电商平台在发现恶意差评时，也可依据此条款采取相应措施。

三. 应对措施

1. 收集证据：商家在遭遇恶意差评时，应首先收集相关证据，如聊天记录、交易记录等，以证明差评的恶意性。

2. 向平台申诉：根据电商平台的规定，商家可以向平台提交申诉，要求平台对恶意差评进行删除或处理。在申诉时，应附上收集到的证据。

3. 法律途径：如果平台未能有效处理恶意差评，商家还可以考虑通过法律途径维护自身权益。例如，向有关部门投诉或向法院提起诉讼，要求恶意差评者承担法律责任。

我建议：商家在遭遇恶意差评时，应保持冷静，积极收集证据，并依据电商平台规则和法律途径进行维权。同时，也应加强自身的服务质量和产品质量，减少恶意差评的发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。