在面对贷款逾期的情况时，与银行客户的沟通至关重要，应遵循积极、诚恳、合作的原则。以下是我建议的沟通步骤和要点：

一. 明确沟通目的和态度

1. 表明身份和来意：首先，应自报家门，明确自己是代表银行或贷款机构进行沟通的，并说明来意是讨论贷款逾期的问题及解决方案。
2. 表达理解和关心：对客户当前面临的困境表示理解，并关心其还款情况，这有助于建立信任基础。

二. 了解逾期原因和现状

1. 询问逾期原因：礼貌地询问客户导致贷款逾期的具体原因，这有助于后续提供针对性的解决方案。
2. 了解还款能力：询问客户目前的财务状况和还款能力，以便评估其是否有能力在短期内解决逾期问题。

三. 提出解决方案

1. 协商还款计划：根据客户的情况，提出可行的还款计划，如分期偿还、延长还款期限等。
2. 强调合作重要性：向客户强调与银行合作解决逾期问题的重要性，以及避免法律纠纷和信用受损的必要性。

四. 明确后续跟进计划

1. 约定跟进时间：与客户约定一个具体的跟进时间，以便了解还款计划的执行情况。
2. 提供联系方式：留下自己的联系方式，以便客户在有任何疑问或需要协助时能够及时联系。

五. 法律后果提醒

1. 提醒法律后果：在沟通的最后，应适当提醒客户如果未能按约定还款，可能会面临的法律后果，如银行有权起诉、申请强制执行等。
2. 强调信用影响：同时强调逾期还款对个人信用记录的负面影响，以及可能带来的长期不利后果。

我建议：在与银行客户沟通时，务必保持专业、耐心的态度，尽量理解客户的困境，并努力寻求双方都能接受的解决方案。同时，也要明确告知客户逾期还款的严重后果，以促使其积极履行还款义务。如有进一步需要，您可以继续咨询我。