当公职人员的家属被诈骗时，可以遵循以下步骤来处理：
一、立即报警与提供证据
及时报警：一旦发现诈骗行为，应立即拨打报警电话（如110），详细向警方陈述诈骗情况，包括诈骗发生的时间、地点、诈骗手段、涉及金额以及诈骗者的相关信息等。
提供证据：向警方提供尽可能多的证据，如通话记录、短信、转账凭证、聊天记录截图等，以便警方能够更快地立案侦查。
二、配合警方调查
详细陈述：在报警后，配合警方的调查工作，详细陈述诈骗的经过，不要遗漏任何细节。
保持沟通：随时与警方保持联系，及时了解案件进展，并根据警方的要求提供进一步的协助或证据。
三、寻求法律帮助与咨询
法律咨询：如果家属对法律程序不熟悉，可以寻求专业律师的法律咨询，了解相关权益和可能的法律途径。
心理支持：诈骗行为往往会给受害者带来心理创伤，因此也可以考虑寻求心理咨询或心理治疗，以帮助家属缓解情绪压力。
四、防范与预警
提高警惕：家属应提高警惕，加强自我防范意识，避免再次遭受诈骗。
宣传教育：向其他家庭成员和亲友宣传诈骗防范知识，提高他们的识别和防范能力。
预警机制：关注相关部门的诈骗预警信息，及时了解新的诈骗手段和特点，以便及时采取措施防范。
五、后续处理与追缴退赔
关注案件进展：家属应持续关注案件的进展情况，与警方保持密切联系。
追缴退赔：在诈骗案件侦破后，司法机关会依法追缴诈骗所得财物，并返还给受害者。家属应积极配合司法机关的工作，以便尽快挽回损失。
综上所述，当公职人员的家属被诈骗时，应立即报警并提供证据，配合警方调查，寻求法律帮助与咨询，同时加强防范与预警意识，并关注案件的后续处理与追缴退赔工作。