针对您提出的“京东客服说已经在走诉讼了是真的吗”这一问题，我无法直接给出是或否的结论，因为这需要具体的情境和证据来判断。以下是我从几个角度为您提供的分析：

1. 诉讼程序的确认：

   • 一般来说，如果京东客服告知您已经在走诉讼程序，他们应该能够提供相应的诉讼文件或案件编号作为证明。您可以要求客服提供这些信息，以便您进一步核实。
   • 您也可以通过法院的官方网站、诉讼服务平台或咨询专业的法律服务机构，使用提供的案件编号或相关信息来查询诉讼状态。

2. 诉讼的真实性与可能性：

   • 京东作为一家大型企业，在处理与消费者的纠纷时，确实有可能采取诉讼手段来维护自身权益。然而，这并不意味着所有纠纷都会直接走向诉讼，很多时候也会通过协商、调解等方式解决。
   • 您需要回顾与京东之间的纠纷情况，包括纠纷的性质、双方的沟通记录以及京东之前处理类似纠纷的方式，以评估诉讼的真实性。

3. 您的应对策略：

   • 如果确认诉讼确实存在，您应该积极准备应诉，包括收集证据、了解诉讼程序、寻求专业法律帮助等。
   • 如果对诉讼的真实性存在疑问，或者认为纠纷可以通过其他方式解决，您可以与京东进一步沟通，或者寻求消费者协会、市场监管部门等第三方机构的帮助。

综上所述，无法仅凭京东客服的表述就确定诉讼是否真实存在。您需要进一步核实相关信息，并根据实际情况采取相应的应对策略。如果您在核实过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。