如果人脸识别不起作用，可能有多种原因。首先，如果是因为个人面部特征变化较大，比如由于年龄增长、面部受伤或手术等原因，导致与原先在系统中注册的人像差距较大，那么人脸识别可能会失败。此时，您可以尝试更新您的人像信息，或者选择其他认证方式，如银行卡认证等。

另外，一些外部因素也可能影响人脸识别的效果。例如，手机屏幕亮度不足、手机摄像头镜头模糊，或者现场光线昏暗等情况，都可能导致人脸识别无法通过。因此，在进行人脸识别时，请确保您的手机设备状态良好，并在光线充足的环境下进行操作。

此外，对于特殊人群，如面瘫患者、失能老人等，由于无法按照人脸识别系统的提示做出相应的动作，如眨眼、摇头等，因此可能无法通过人脸识别。针对这种情况，一些公共服务机构已经提供了相应的解决方案，如推出关怀版、语音版等无障碍服务，以方便这些特殊人群进行身份验证和业务办理。

最后，如果以上方法都无法解决问题，建议您联系相关服务提供商或技术支持团队，寻求进一步的帮助和指导。他们可能能够提供更具体的解决方案，以帮助您解决人脸识别不起的问题。