当京东商家和买家之间发生纠纷时，解决的方式可以遵循以下步骤，以确保问题得到妥善、有效的处理：

一、初步协商

1. 直接联系商家：

   • 登录京东账号，找到相关订单，通过“联系客服”功能与商家直接沟通。
   • 清晰、准确地描述问题，如商品质量、描述不符、发货延迟等，并提出合理的诉求，如退换货、退款或补偿。
   • 保留好所有的聊天记录、通话录音等沟通记录，作为后续可能需要的证据。

2. 冷静与理性：

   • 在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或行为，这有助于双方更有效地解决问题。

二、平台介入

1. 申请京东平台介入：

   • 如果与商家的协商没有结果，可以在订单页面选择“申请售后”或“投诉商家”。
   • 填写投诉原因，上传相关证据（如商品照片、聊天记录截图等），并详细描述纠纷情况及期望的解决方案。
   • 京东平台将依据其规则进行调查核实，并在一定时间内给出处理结果。

2. 利用京东客服资源：

   • 拨打京东客服热线950618，或通过京东APP的“客户服务”功能联系平台客服，获取进一步的帮助和支持。

三、外部调解与仲裁

1. 向消费者协会投诉：

   • 如果对京东平台的处理结果不满意，可以向当地消费者协会投诉。
   • 拨打12315热线电话或访问全国12315平台（https://www.12315.cn/）进行在线投诉，并提供相关信息和证据。

2. 市场监管部门投诉：

   • 同样，也可以考虑向市场监管部门投诉，他们负责处理消费纠纷，并提供必要的帮助。

3. 申请仲裁（如适用）：

   • 如果买卖双方在交易前或交易过程中有约定仲裁条款，可以将争议提交给约定的仲裁机构进行审理和裁决。

四、法律途径

1. 提起诉讼：
   • 如果上述所有方式都无法有效解决纠纷，且问题严重或涉及较大金额，买家或商家可以考虑向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
   • 在提起诉讼前，建议咨询专业律师，收集充分的证据，并遵循法律程序进行。

五、总结与建议

• 在处理纠纷时，双方应首先尝试通过友好协商解决，这通常是最快速且成本最低的方式。
• 了解并遵循京东平台的规则和相关法律法规，以确保自身权益得到保护。
• 在整个纠纷处理过程中，保持冷静、理性沟通，并妥善保留相关证据材料。
• 如需进一步帮助或支持，不要犹豫利用京东平台提供的客服资源或外部调解机构。