在和租客发生纠纷时，中介可以发挥以下作用：

1. 协助沟通调解：

   • 中介作为交易的中间方，对双方的需求和情况有一定了解，能够更客观地看待问题，提出合理的解决方案。
   • 当双方自行沟通无法达成一致时，可请求中介介入调解，帮助双方平息争议，达成和解。

2. 提供专业知识支持：

   • 中介通常具备丰富的房产租赁经验和专业知识，能够为双方提供法律咨询和解答疑惑。
   • 在纠纷处理过程中，中介可以协助双方明确权利义务，确保纠纷得到妥善处理。

3. 引导走法律途径：

   • 如果纠纷无法通过协商调解解决，中介可以引导双方走法律途径，如向相关部门申请调解或提起诉讼。
   • 中介可以提供必要的法律支持和协助，帮助双方准备相关证据材料，确保法律程序的顺利进行。

举例来说，如果租客未按时支付租金，房东与租客产生纠纷。此时，中介可以协助双方进行沟通，了解租客未支付租金的具体原因，并提出解决方案，如延期支付、分期支付等。如果双方无法达成一致，中介可以引导双方走法律途径，如向当地的居民委员会或街道办事处申请调解，或者向人民法院提起诉讼。

综上所述，在和租客发生纠纷时，中介可以发挥协助沟通调解、提供专业知识支持和引导走法律途径等作用。然而，也需要注意到中介的调解并非强制性的，最终纠纷的解决还需要依赖双方的诚意和合作。如果纠纷无法通过中介调解解决，双方应及时寻求法律途径来维护自己的合法权益。