要在手机上退火车票并获取退款，你可以按照以下步骤操作：
首先，请确保你已经安装了“铁路12306”官方APP，并且已经注册并登录了你的账号。如果你还没有安装，可以在应用商店搜索“铁路12306”进行下载和安装。
接下来，按照以下步骤进行退票操作：
打开APP：
进入“我的”页面：
- 在APP主界面下方，找到并点击“我的”选项，进入个人中心页面。
选择“快捷退票”：
- 在个人中心页面的常用功能中，找到并点击“快捷退票”选项。如果你没有看到这个选项，可能需要更新APP或检查是否为最新版本。
输入证件信息：
- 在快捷退票页面，输入购票时使用的有效身份证件信息，包括姓名、证件号码和手机号码。确保输入的信息与购票时一致。
进行人脸识别：
- 阅读并勾选相关条款后，开始进行人脸识别验证。按照屏幕提示，完成人脸识别过程。
选择退票车次：
- 在退票信息页面，选择你要退票的车次和对应的日期。点击“查询退票”按钮，系统将显示你可退的车票信息。
确认退票：
- 仔细核对车票信息，确保无误后点击“确认退票”按钮。系统将开始处理你的退票请求。
查看退票结果：
- 如果退票成功，页面将显示“退票成功”的提示信息。此时，你的退款将按照原支付渠道退回。
关于退款，有几个注意事项需要了解：
- 退款时间：退款通常会在几个工作日内到账，具体到账时间取决于你的支付渠道和银行处理速度。
- 退票费用：根据退票时间的不同，可能会收取一定的退票费用。具体费用标准可以在APP内查看或咨询客服。
- 特殊情况：如果火车已经开走，按照规定是不能办理退票的。此时，你可以考虑办理改签或咨询车站工作人员了解其他补救措施。
希望这些步骤能帮助你顺利完成退票并获取退款。如果你有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系“铁路12306”客服。