12378是银行保险消费者投诉维权热线，主要处理银行保险消费领域的维权问题。对于网贷问题，虽然12378可能不是直接的处理渠道，但仍然可以尝试拨打咨询，看是否能获得一些指导或建议。

在处理网贷问题时，您可以考虑以下几个步骤：

一、主动联系网贷平台

首先，建议您直接联系网贷平台，说明您的情况，并尝试申请协商还款。许多网贷平台都愿意与借款人协商制定灵活的还款计划，以减轻借款人的还款压力。

二、寻求专业法律帮助

如果您与网贷平台无法达成一致，或者认为网贷平台存在不合规行为，可以考虑寻求专业法律帮助。您可以咨询律师，了解自己的权益和可能的法律途径。在必要时，您还可以考虑起诉网贷公司。起诉前，请务必收集并整理好相关证据，如借款合同、转账记录、聊天记录等，以证明您的诉求。

三、制定还款计划并缩减开支

同时，建议您制定一个切实可行的还款计划，并尽可能缩减开支，以便有更多的资金用于还款。您可以优先归还上征信的贷款，以尽快恢复个人征信。

四、避免进一步借贷

在处理网贷问题的过程中，请务必避免进一步借贷，以免陷入更深的债务困境。您可以尝试通过增加收入、缩减开支等方式来筹集资金，以逐步还清债务。

总之，处理网贷问题需要耐心和细心。请务必保持冷静，积极与网贷平台沟通，并寻求专业法律帮助。同时，也要努力筹集资金，制定切实可行的还款计划，以逐步摆脱债务困境。