当消费者遇到商家欺诈行为时，可以采取以下多种途径来投诉并维护自身权益：

一、与商家协商

作为首要步骤，建议消费者首先尝试与商家直接沟通。明确指出商家的欺诈行为，如虚假宣传、以次充好等，并提出合理的赔偿或退货要求。在协商过程中，请务必保持冷静，理性表达诉求，并妥善保存所有相关的证据材料，如购物凭证、交易记录、对话录音或聊天记录等。

二、向交易平台投诉（网络消费适用）

对于网络消费行为，消费者可以向所在交易平台进行投诉。大多数电商平台都设有专门的投诉渠道和处理机制，如客服中心、投诉举报入口等。提交投诉时，请详细描述商家的欺诈行为和您的诉求，平台会依据规定对商家进行调查处理。

三、向消费者协会求助

如果与商家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的社会组织，专注于保护消费者权益。您可以通过拨打全国统一投诉电话12315、登录全国12315平台进行在线投诉，或者亲自前往消费者协会进行投诉。消协会提供咨询、调解等服务，帮助您解决消费纠纷。

四、向相关行政部门投诉

根据欺诈行为的具体领域，消费者还可以向相应的行政部门投诉。例如：

• 市场监督管理部门：负责监管市场经营活动，对虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为有管辖权。
• 食品药品监督管理部门：处理食品、药品领域的欺诈问题，如食品过期、药品质量问题等。
• 旅游行政管理部门：处理旅游消费欺诈。
• 工业和信息化部门：处理电信服务欺诈等。

投诉时，请明确说明欺诈行为的具体情况，并提供相关证据。行政部门会依法对商家的欺诈行为进行查处。

五、法律途径：向法院起诉

如果上述途径均无法解决问题，或者消费者认为自身权益受到严重侵害，可以向法院提起诉讼。在起诉前，建议咨询专业律师，了解相关法律规定和诉讼程序，并准备好起诉状、相关证据材料等。法院会根据具体情况进行审理，并作出公正判决。

六、注意事项

1. 在整个投诉过程中，请保持耐心和坚持，同时注意保护个人信息和隐私。
2. 为避免类似情况再次发生，建议在消费前仔细了解商品或服务的信息，选择信誉良好的商家进行交易。

综上所述，消费者在遭遇欺诈消费时，应通过多种途径积极维权，确保自身合法权益得到有效保护。同时，也提醒商家要诚信经营，遵守法律法规，共同营造一个公平、健康的消费环境。