在格式条款发生争议时，解释应遵循以下原则：
按照通常理解解释：格式条款应首先按照一般人的理解进行解释，即所谓“通常理解”。这意味着，应参考社会普遍接受的含义，而非特定一方的主观解读。例如，保险合同中的“自然灾害”应被理解为地震、洪水等广为人知的自然事件。
不利解释原则：当格式条款存在多种合理解释时，应作出不利于提供该条款一方的解释。这一原则旨在平衡双方利益，防止条款提供者利用模糊表述损害对方权益。例如，若促销活动中“精美礼品”未明确定义，消费者认为收到的礼品不符合预期，则应倾向于消费者的理解。
非格式条款优先：在格式条款与非格式条款（即双方特别约定的条款）内容冲突时，应以非格式条款为准。因为非格式条款更能反映双方的真实意愿。例如，租赁合同中，若格式条款禁止装修，但补充协议允许经同意后装修，则承租人依补充协议装修应为合法。
综合解释方法：不能孤立地看待某一格式条款，而应将其与其他条款及整个合同的目的、内容等综合起来考虑。通过全面审查合同条款、交易背景、双方意图等因素，得出合理的解释。
综上所述，处理格式条款争议时，应遵循上述原则，以确保解释结果既符合法律精神，又体现合同的整体性和一致性。如您在合同纠纷方面还有其他问题，可直接向我咨询。