当儿童玩游戏扣钱，家长想要要求退钱时，可以按照以下步骤进行操作，以确保退款申请的顺利进行：

一、确认退款条件

1. 年龄与民事行为能力：

   • 如果孩子不满八周岁，根据《中华人民共和国民法典》，他们是无民事行为能力人，其游戏充值行为无效，家长有权要求全额退款。
   • 如果孩子八周岁以上但不满十八周岁，他们是限制民事行为能力人。若充值金额与其年龄、智力状况不相适应，家长也有权要求退款。

2. 收集证据：

   • 准备孩子的身份证、户口簿等证明其未成年身份的文件。
   • 收集游戏充值记录，包括充值时间、金额及渠道信息，这些信息可以通过游戏平台或支付平台的交易明细获取。
   • 如果可能，收集孩子使用游戏账号的习惯、聊天记录等辅助证据，以证明充值行为是孩子所为。

二、与游戏平台或支付平台协商

1. 联系游戏客服：

   • 通过游戏官网或游戏内找到客服联系方式，向客服说明情况，并发送“未成年人充值退款”关键词。
   • 根据客服指引填写退款申请，可能需要提供监护人身份信息验证，如人脸识别等。
   • 明确退款金额和时间范围，避免默认退款仅为最近三个月的消费记录。

2. 使用游戏官方退款平台：

   • 访问游戏官方提供的未成年人退款平台（如腾讯未成年人家长服务平台等）。
   • 提交包含充值金额、时间等必要信息的退款申请。
   • 等待平台审核，审核通过后启动退款流程。注意，账号可能在此期间被封存一段时间。

三、寻求第三方帮助

1. 向游戏行业监管部门投诉：

   • 如果与游戏平台协商无果，可以向国家新闻出版署等游戏行业监管部门投诉，反映游戏平台的问题。

2. 向消费者协会投诉：

   • 拨打12315投诉热线或通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。
   • 消费者协会将提供咨询、调解等服务，协助解决退款事宜。

四、考虑法律途径

1. 发送律师函：

   • 如果涉及较大金额或无法通过其他途径解决，可以委托律师发送律师函给游戏平台或支付平台，正式要求退款并告知法律后果。

2. 提起诉讼：

   • 如果律师函无效，可以向法院提起诉讼，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定主张权利。
   • 在诉讼过程中，需要提供充分证据证明未成年人充值的事实及充值金额与其年龄、智力状况不相适应的情况。

五、加强监管和教育

• 为避免类似情况再次发生，家长应加强对孩子电子设备和网络活动的监管。
• 与孩子进行沟通教育，引导他们树立正确的消费观念和网络安全意识。

在整个退款过程中，请保持冷静和理性，积极配合相关方的工作，并耐心等待审核结果。如果退款申请遇到困难或需要进一步的帮助，请随时咨询专业人士或相关机构。