关于马桶堵塞物业是否负责的问题，关键在于堵塞原因及物业服务的具体范围，以下分情况说明：
若堵塞因房屋公共管道老化或设计缺陷导致
根据《物业管理条例》及《民法典》相关规定，物业对小区公共设施（包括公共排水管道）负有维修养护义务。若马桶堵塞是由于公共主管道堵塞反水导致（如整栋楼共用管道堵塞），物业需及时疏通并承担费用。
示例：某小区因公共污水管道年久失修导致低楼层住户马桶反水，法院判决物业承担维修及赔偿损失责任。
若堵塞因业主专有部分管道问题或使用不当导致
- 专有部分管道问题：若堵塞发生在业主室内马桶自身管道（非公共管道），且因管道老化、破损等房屋质量问题导致，原则上应由房东（业主）负责维修（若房屋处于租赁关系中）。
- 使用不当导致：若因业主或租客故意丢弃杂物（如卫生巾、塑料袋等）或过度使用导致堵塞，需自行承担疏通费用，物业可协助联系维修人员但费用由责任方承担。
法律依据：《民法典》第九百四十二条：物业对建筑物专有部分以外的共有部分提供维修养护服务，业主对专有部分负有维护义务。
若物业服务合同明确约定马桶维修责任
需查阅《物业服务合同》具体条款：
- 若合同约定物业负责室内马桶维修（如部分高端物业提供增值服务），则物业需履行合同义务；
- 若合同未约定或明确排除室内设施维修，则物业无强制维修责任，但可提供有偿服务。
建议：业主可要求物业出示合同原件，核对服务范围条款。
处理建议：
第一步：判断堵塞位置及原因
- 观察堵塞是否仅影响自家马桶（可能为专有部分问题）；
- 若多户同时堵塞或伴随反水，可能为公共管道问题。
第二步：联系物业并留存证据
- 要求物业现场查看并出具《维修任务单》，明确堵塞原因及责任方；
- 拍照/录像记录堵塞现场及物业响应情况。
第三步：根据责任归属处理
- 物业责任：要求物业限期维修，若拒不处理可向当地房管部门投诉或通过业主委员会督促；
- 业主/租客责任：自行联系维修并保存费用票据，若因他人过错导致可追偿；
- 合同争议：若对物业责任认定有异议，可委托第三方机构鉴定堵塞原因，或通过诉讼解决。
温馨提示：
- 租赁房屋中，租客可要求房东协助与物业沟通，但最终责任仍以堵塞原因及合同约定为准；
- 日常使用中建议避免丢弃杂物，定期用疏通剂保养管道，减少纠纷风险。
如有进一步细节（如堵塞具体表现、物业响应情况等），可向我补充说明，我会为您分析更具体的处理方案。