网约车司机被乘客辱骂时，可以采取以下措施来维护自身权益：
保持冷静，避免冲突升级：
- 在遭遇乘客辱骂时，首要的是保持冷静，不要与乘客发生直接冲突或回骂，以免事态扩大，甚至可能引发更严重的法律后果。
收集证据：
- 尽可能利用手机录音、录像或行车记录仪等功能，记录下乘客辱骂的过程和言语，这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
向平台投诉：
- 及时向网约车平台投诉乘客的不当行为，提供收集到的证据，要求平台对乘客进行处理。平台通常会根据内部规定对违规乘客进行警告、限制乘车或封禁账号等处罚。
报警处理：
- 如果乘客的辱骂行为严重，甚至构成侮辱或诽谤，可以向公安机关报警。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
寻求法律救济：
- 如果乘客的辱骂行为给司机造成了精神上的痛苦和伤害，司机还可以考虑通过法律途径追究乘客的民事赔偿责任，如要求赔礼道歉、赔偿精神损失费等。具体数额需根据侵权行为的严重程度、对司机造成的精神伤害程度以及当地经济发展水平等因素综合确定。
在处理此类事件时，还需注意以下几点：
- 及时行动：一旦遭遇辱骂，应尽快采取上述措施，以免证据灭失或事态扩大。
- 保护自身安全：在处理过程中，要确保自身安全，避免与乘客发生肢体冲突。
- 了解平台政策：不同网约车平台对乘客和司机的行为规范可能有所不同，了解并熟悉平台政策有助于更好地维护自身权益。
示例说明：
假设某网约车司机在运营过程中遭遇乘客辱骂，司机首先保持冷静，没有与乘客发生冲突。随后，司机利用手机录音功能记录下了乘客的辱骂言语，并及时向网约车平台投诉。平台在核实证据后，对乘客进行了警告处理，并限制了其一段时间内的乘车权限。同时，司机也向公安机关报了警，警方根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，对乘客进行了罚款处理。
总结与建议：
网约车司机在遭遇乘客辱骂时，应保持冷静、收集证据、及时投诉和报警，以维护自身合法权益。同时，也建议司机们在日常运营中加强自我保护意识，了解并熟悉相关法律法规和平台政策，以便在遭遇类似事件时能够迅速、有效地应对。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。