贷款中介收取10%-20%的服务费是否合法，需结合具体情况判断，但通常这一比例可能偏高，需谨慎审查其合法性。以下从多个角度为你详细分析：
一、合法性基础与条件
法律法规支持：
- 根据《中华人民共和国民法典》及相关金融法规，金融中介服务收费是合理的，只要服务内容明确且未超标，法律即予支持。贷款中介作为金融服务机构，其服务行为受到相关法律法规的规范，只要具备相应的资质和条件，其收取服务费的行为在合法合规的前提下是合法的。
合法经营资质：
- 贷款中介机构必须依法设立并取得相关金融业务许可或营业执照，这是从事贷款中介服务并收取费用的基本前提。如果中介机构没有合法资质，那么其收取服务费的行为就是违法的。
服务内容明确与合同约定：
- 中介机构在提供服务前，应明确告知借款人服务内容、收费标准等关键信息，并在平等自愿的基础上签订服务协议。服务协议内容应明确、合理，并符合法律法规规定。如果中介机构未明确告知或隐瞒关键信息，诱导借款人签订服务协议并支付费用，这种行为可能涉嫌欺诈，是不合法的。
收费标准合理：
- 服务费比例通常不得超过代理金融机构担保费和评估费总额的某一特定比例（如部分地区规定不得超过5%），且必须被纳入整体贷款成本之内，与贷款利息、罚金等其他费用总计，所占比重不得超出贷款总额的法定上限（如36%）。如果中介机构收取的费用远远超出市场合理水平和其实际提供服务的价值，这种过高收费行为可能被认定为显失公平或存在不正当牟利，也是不合法的。
二、不合法情形
未明确告知或隐瞒关键信息：
- 如果贷款中介在提供服务前未向借款人明确说明服务费的具体金额或计算方式，而是在事后突然提出高额费用，或者故意隐瞒重要信息、进行误导性宣传，诱导借款人签订服务协议并支付费用，这种行为是不合法的。
收费过高且不合理：
- 10%-20%的服务费比例相对较高，可能超出市场合理水平和中介机构实际提供服务的价值。如果中介机构无法合理解释这一高比例收费的合理性，或者该比例明显高于行业平均水平，那么这种收费行为可能被认定为不合法。
违规操作导致借款人损失：
- 若中介机构在协助办理贷款过程中采取不正当手段，如提供虚假资料等违规操作，导致借款人面临法律风险、信用受损或遭受其他损失，即使事先约定了服务费，这种基于违法违规行为收取费用的做法也是不合法的。
三、注意事项与建议
仔细审查中介公司资质：
- 借款人在选择贷款中介服务时，应仔细审查中介公司的资质、信誉和服务质量等信息，选择正规、专业的中介机构进行合作。
明确服务内容与收费标准：
- 在签订服务协议前，借款人应确保中介机构明确告知了服务内容、收费标准等关键信息，并仔细阅读协议条款，确保自身权益得到保障。
保留相关证据：
- 借款人在支付服务费后，应妥善保留相关证据，如收据、发票、服务协议等。一旦发生纠纷，这些证据将有助于维护自己的合法权益。
寻求法律援助：
- 如遇中介机构存在欺诈、误导客户、违规操作等行为，借款人应及时向相关部门举报并寻求法律援助。
总结来说，贷款中介收取服务费在一定条件下是合法的，但10%-20%的服务费比例可能偏高，需谨慎审查其合法性。借款人在选择贷款中介服务时，应仔细审查中介公司的资质、服务内容、收费标准等信息，并确保双方签订的服务协议内容明确、合理，符合法律法规规定。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。