结论前置：法律并没有直接规定冷冻食品不能退货，但冷冻食品因其特性通常被视为鲜活易腐商品，在无质量问题的情况下，可能不适用无理由退货的规定。然而，如果冷冻食品存在质量问题，消费者依然享有退货退款的权利。
一、法律层面分析
无理由退货的适用性：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，通常享有在收到商品之日起七日内无理由退货的权利。但这一规定并不适用于所有商品，特别是消费者定做的商品、鲜活易腐的商品等。冷冻食品，由于其需要特定的储存条件且易变质，通常被视为鲜活易腐商品，因此在无质量问题的情况下，商家有权拒绝消费者的无理由退货请求。
质量问题下的退货权利：
- 尽管冷冻食品可能不适用无理由退货的规定，但如果商品存在质量问题，如变质、不符合食品安全标准等，消费者仍然享有退货退款的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品如果存在质量问题，消费者有权要求退货，并由经营者承担相应的责任。
二、应对策略
食品无质量问题：
- 与商家协商：如果消费者因为个人原因（如不喜欢、买错了等）想要退货，而冷冻食品又无质量问题，那么消费者可以尝试与商家沟通，说明退货原因，看商家是否愿意考虑特殊情况给予退货退款。虽然法律上商家有权拒绝，但通过友好协商，有时商家会出于维护客户关系同意退货。
- 自行处理或转售：如果商家不同意退货，消费者可以考虑通过其他渠道转售或自行处理冷冻食品，以减少损失。
食品存在质量问题：
- 收集证据：如果消费者发现冷冻食品存在质量问题，应立即拍摄食品的照片，特别是包装、外观及变质或不符合标准的细节。同时，保留购买凭证，如订单截图、支付记录、发票等，以便后续维权。
- 与商家协商：向商家说明质量问题，并提供证据，要求退货退款及承担合理费用。根据法律规定，如果经营者存在欺诈行为，还需要增加赔偿。
- 向平台投诉：如果消费者是通过网络平台购买的冷冻食品，可以向平台反映情况并提交证据。平台一般会介入调查并协助处理，保护消费者的合法权益。
- 寻求监管部门帮助：如果与商家和平台沟通无果，消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉举报，请求介入调查和调解。
- 提起诉讼：如果其他途径均无效，消费者可以根据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在诉讼过程中，消费者需要准备充分的证据来支持自己的诉求。
三、总结与建议
在处理冷冻食品退货问题时，消费者应首先了解相关法律法规，明确自己的权利和义务。如果商品存在质量问题，应积极收集证据并采取上述措施维护自己的权益。同时，建议消费者在购物时仔细查看商品描述和退货政策，以避免不必要的纠纷。在整个维权过程中，保持冷静和理性，合理合法地维护自己的权益是至关重要的。
如果您在冷冻食品退货问题上遇到任何法律难题，或者需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。