门锁被撬时，物业是否需要承担责任，需根据具体情况及物业服务合同的约定来判断。以下从不同角度为您详细分析：

一、物业无需承担责任的情况

1. 全面履行安保义务：

   • 如果物业服务合同中明确约定了物业仅负责公共区域的安保巡逻等有限职责，并且物业已经按照合同约定全面、适当地履行了相关义务，如定时巡逻、门禁管理良好、监控设备正常等，那么物业对住户家门被撬锁事件通常不需要承担责任。
   • 举例：物业安保人员按照规定的频次和路线进行了巡逻，且巡逻记录完整清晰；小区出入口门禁系统正常工作，外来人员进入均需登记；小区内的监控摄像头无故障且能够正常记录事发时段的情况。

2. 撬锁行为非物业可控：

   • 若撬锁行为是由于撬锁者采用高科技手段或极端隐蔽的方式作案，导致物业即使履行了正常的安保义务也难以发现，那么物业也不应承担责任。

二、物业需承担责任的情况

1. 未履行安保义务：

   • 巡逻不到位：若物业服务合同中规定物业应定时对小区进行巡逻，但实际安保人员未按规定频次或路线巡逻，导致未能及时发现撬锁行为，物业需承担相应责任。
   • 门禁管理不善：如果门禁系统损坏后物业未及时维修，导致外来人员可以随意进出小区，增加了住户家门被撬锁的风险，物业需承担责任。
   • 监控设备故障：监控设备是案件侦破的重要线索来源。若监控设备损坏，物业未能及时维修，导致无法获取撬锁事件的相关画面，影响案件调查，物业也应承担责任。
   • 举例：合同约定每小时巡逻一次，但安保人员实际两小时才巡逻一次；小区大门门禁长期处于敞开状态，无人管理，也未及时修复；监控设备损坏，物业未及时维修，导致无法记录撬锁过程。

2. 未履行通知、协助义务：

   • 当物业发现异常情况，如门锁有被撬动的迹象等，未及时通知住户或未采取必要的协助措施，导致住户损失扩大，物业需要对扩大的损失部分承担责任。
   • 举例：物业工作人员在巡逻时发现某住户家门锁有异常，但未及时联系住户或采取进一步措施，导致住户家中财物被盗。

三、确定物业责任的步骤与建议

1. 收集证据：

   • 住户需要收集相关证据，如物业未按规定巡逻的记录、门禁损坏的照片、监控设备故障的证明等，以证明物业在安保方面存在过错。

2. 与物业协商：

   • 首先尝试与物业进行沟通协商，看是否能通过和解方式解决问题。在协商过程中，住户可以明确提出自己的诉求和依据，要求物业承担相应的责任。

3. 向相关部门投诉：

   • 若协商无果，可以向相关监管部门或行业协会投诉，寻求帮助。这些部门或协会通常会对物业的服务质量进行监督和管理，可以协助住户解决问题。

4. 法律途径维权：

   • 若上述方式均无法解决问题，住户可以通过法律途径来维护自己的合法权益。这包括提起诉讼或申请仲裁等。在诉讼或仲裁过程中，住户需要提供充分的证据来证明物业的过错和自己的损失。

总结与建议：门锁被撬时，物业是否需要承担责任取决于其是否履行了安保义务和通知、协助义务。住户在遭遇此类事件时，应理性对待，积极收集证据并采取合适的措施来维护自己的权益。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。