当得知家人被抓时，这确实是一个非常紧急且令人焦虑的情况。不过，别担心，我会一步步引导您如何应对。

一、确认信息并保持冷静

首先，保持冷静至关重要。只有冷静下来，您才能理智地处理后续事宜。接下来，您需要通过官方渠道，比如拨打当地公安机关的电话，确认家人被抓捕的详细信息，包括抓捕原因、涉及罪名、关押地点以及办案机关等。这些信息是后续行动的基础。

二、核实警察身份与了解抓人原因（若在场）

如果您当时在场，有权要求查看警察的证件，并记录警察的单位、姓名、警号、联系方式。同时，通过拨打110核实警察身份的真实性，以防遭遇假冒警察的情况。此外，询问警察有无拘留或拘传证，并尽可能获取相关法律文书的复印件或照片，详细了解家人被抓的具体原因及所依据的法律法规条款。

三、及时联系专业律师

尽快聘请律师是接下来的关键步骤。选择一位具有刑事辩护经验的专业律师，将您了解到的情况详细告知律师，以便律师能够准确判断案件性质，并提供专业的法律建议。律师将协助您进一步了解罪名、会见被抓的家人，为其提供法律咨询、解答疑惑、安抚情绪，并代为控告申诉，为后续辩护或处理打下坚实基础。

四、了解拘留情况与准备必要物品

向办案单位落实家人被关押的确切地点，如看守所、拘留所，并索要被拘留人家属通知书。明确是行政拘留、司法拘留还是刑事拘留，以及涉嫌的具体违法犯罪行为。根据拘留所或看守所的规定，准备必要的生活用品和衣物。但需注意，现在多数看守所不再接收私人用品，因此更推荐按时存钱，让家人在里面购买所需物品。

五、关注案件进展与申请取保候审

与办案机关保持适当联系，及时了解案件的侦查、审查起诉和审判等阶段的进展情况。同时，向律师反馈新情况，以便律师调整应对策略。如果家人符合取保候审的条件，可以向办案机关提出申请，并咨询律师具体的申请流程和要求。特别注意的是，刑事案件中取保候审的黄金时间是拘留的前37天，家属应在此期间积极配合律师。

六、提供心理支持与家庭稳定

家人被抓对整个家庭都是一次重大打击，因此应给予其他家庭成员充分的心理支持和安慰，保持家庭的稳定和团结。照顾好家庭的日常生活，特别是老人和小孩的情绪和生活需求，减少因家人被抓捕而对家庭造成的负面影响。

七、维护合法权益与防止不当行为

如果认为公安机关的抓捕行为存在错误或不当之处，应通过合法途径提出申诉或控告，维护家人的合法权益。同时，家属应严格遵守法律法规，不得有销毁隐匿罪证、干预办案、包庇同案犯等行为，否则可能涉及违法并承担相应责任。

八、注意事项与防骗提醒

面对紧急情况，家属应保持冷静和理智，避免采取过激行为或听信不实传言。不要盲目听信他人的许诺，如“有关系能捞人”等，这些往往是骗局，不仅浪费钱财，还可能贻误时机造成更大遗憾。

总之，当家人被抓时，家属应保持冷静和理智，按照法律程序行事，并尽快聘请专业律师为家人提供法律帮助。通过积极配合调查、关注案件进展、维护合法权益等措施，共同应对这一挑战。希望这些建议能对您有所帮助。