针对您提出的“老人不方便去银行，家人可否代理”的问题，这确实是一个涉及特殊群体金融服务需求的常见情况。以下是我为您详细梳理的解答：

首先，要明确的是，在一般情况下，银行存取款等业务确实需要本人亲自办理，这是为了保障客户的资金安全和遵循银行监管规定。然而，对于高龄、重病、伤残等行动不便的特殊人员，银行也提供了相应的代理办理或上门服务机制。

代理办理流程

1. 认定民事行为能力：

   • 如果老人因疾病或其他原因导致无法辨认自己行为，即被认定为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，那么其近亲属（如配偶、父母、子女等）或其他利害关系人可以向人民法院申请认定，并指定监护人。
   • 监护人一旦被指定，就可以代表老人处理包括银行存取款在内的各项事务。

2. 向银行申请代理服务：

   • 在老人未被认定为无民事行为能力人或限制民事行为能力人的情况下，家人也可以尝试直接向银行申请代理服务。
   • 这通常需要提供老人的有效身份证件、家人的身份证明以及老人因行动不便无法亲自办理业务的证明（如医疗证明、残疾证明等）。
   • 银行会根据具体情况审核并决定是否提供代理服务。

3. 上门服务：

   • 部分银行对于高龄、重病、伤残等特殊客户，提供了上门服务。
   • 家人可以向银行提出上门服务申请，银行会安排工作人员上门为老人办理业务。

实际操作建议

1. 提前咨询银行：

   • 在办理前，建议家人先咨询老人开户的银行，了解具体的代理办理流程和所需材料。
   • 不同银行可能有不同的规定和流程，提前咨询可以避免不必要的麻烦。

2. 准备齐全材料：

   • 根据银行的要求，准备齐全老人的有效身份证件、家人的身份证明以及相关证明材料。
   • 确保材料的真实性和有效性，以免影响业务的办理。

3. 保持沟通：

   • 在办理过程中，与银行保持密切沟通，及时了解办理进度和可能遇到的问题。
   • 如果遇到困难或疑问，可以及时向银行工作人员寻求帮助。

特殊情况处理

• 如果老人因特殊原因确实无法提供有效身份证件或相关证明材料，家人可以向银行说明情况，并尝试提供其他能够证明老人身份和业务需求的信息。
• 在极端情况下，如果银行拒绝提供代理服务或上门服务，家人可以考虑通过法律途径解决，如向人民法院申请认定老人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，并指定监护人。

综上所述，家人在老人不方便去银行的情况下，是可以尝试代理办理银行业务的，但需要遵循一定的流程和规定。希望这些解答能够帮助到您，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。