商品存在质量问题时，消费者一般不可以直接仅退款，但特定情况下可以要求仅退款。以下从不同角度为你详细分析：

法律规定层面

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。由此可见，法律并未直接赋予消费者在商品有质量问题时仅退款的权利，而是强调了退货、更换、修理等解决方式。

消费者与商家的约定层面

如果消费者和商家在合同、协议或商家的相关承诺中明确表示，出现特定质量问题时消费者有权仅退款，那么消费者可以按照约定要求仅退款。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。例如，有些商家在销售商品时会承诺“若商品出现严重质量问题，消费者可直接申请仅退款”，在这种情况下，消费者就可以依据该约定要求仅退款。

电商平台规则层面

多数电商平台为了保障消费者权益，会制定关于商品质量问题的处理规则。这些规则可能因平台而异，但通常会在商品质量问题严重时支持消费者的仅退款诉求，如商品存在严重破损、与描述严重不符等影响正常使用的情形。不过，如果质量问题相对轻微，平台可能会协调商家为消费者提供维修、换货、补偿差价等解决方案，而非直接支持仅退款。比如，在某电商平台上，消费者购买的手机屏幕出现轻微划痕，不影响正常使用，平台可能会建议商家为消费者提供免费贴膜或适当补偿，而不是同意仅退款。

实际操作建议

1. 与商家沟通协商：当遇到商品质量问题时，消费者应首先与商家进行沟通协商，尝试达成退货、更换、修理或补偿等解决方案。在沟通时，要保留好与商家的聊天记录、通话录音等证据，以便后续维权使用。
2. 了解商家政策和平台规则：查看商家提供的售后服务政策或退换货条款，以及所在电商平台的规则，了解具体的退换货流程和条件。如果商家或平台有明确的处理方式，且产品符合相关条件，可以按照要求申请退款。
3. 投诉与维权：如果商家拒绝合理要求，消费者可以通过拨打消费者热线、向相关部门投诉或寻求法律援助等途径进行维权。在投诉时，要提供详细的证据，如购买凭证、商品质量问题的照片或视频、与商家的沟通记录等，以增加投诉的成功率。

如果你在处理商品质量问题退款过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议和帮助。